Nos engagements

Conditions Générales de Vente
Produits

Dernière mise à jour et date d’entrée en vigueur de la présente version des CGV : 20/09/2018.

Préambule

Les présentes conditions générales de vente ("CGV"), en ce compris leur préambule, régissent exclusivement la vente de prestations de voyages et de loisirs proposés par SRP ("SRP"), prestations proposées sur le site internet www.SRP ("le Site") et son application, étant précisé que les prestations sont réservées aux particuliers.

Il est également précisé que ces offres ne sont proposées qu’aux particuliers inscrits sur le Site (« les Membres »).

La validation de la commande d’une prestation proposée sur le Site implique l’acceptation expresse par le Membre des présentes conditions générales de vente, sans que cette acceptation nécessite la signature manuscrite du Membre

Le Site est édité et exploité par la société SRP, SARL au capital de 145 810 290 euros, dont le siège social est situé à ZAC de la Montjoie - 1, rue des Blés - 93210 La Plaine Saint-Denis, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Bobigny sous le numéro 538 811 837.

SRP est titulaire de la licence d’agent de voyage n° IM093110007 délivrée par la Préfecture de Seine Saint-Denis (1, esplanade Jean Moulin – 93000 Bobigny) le 1er février 2011 et dispose de la garantie financière de l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) - 15, avenue Carnot - 75017 Paris (association régie par la loi du 1er Juillet 1901 et organisme de garantie collective prévu par le livre II du code du tourisme).

La responsabilité civile professionnelle de SRP étant couverte par la compagnie d’assurance Allianz IARD – 87, rue de Richelieu, 75 002 Paris, sous la police d’assurance n°86 710 399.

Article 1er– Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente et, le cas échéant, toutes conditions particulières, sont applicables à la proposition, à la commande et à la vente de toute prestation de services de voyages et de loisirs par SRP. En revanche, elles ne sont pas applicables à la vente d’habillement, de cosmétiques et d’accessoires proposée par ailleurs par SRP. Ces conditions s’appliquent dès leur mise à jour pour toute vente de voyage, loisirs ou billetterie, et exclusivement pour ces types de vente, proposées sur le site SRP et clairement identifiées par des pictogrammes « voyages » « billetterie » et « loisirs ».

Le Membre reconnaît avoir pris connaissance par tout moyen mis à sa disposition (directement en ligne ou via un téléconseiller) des présentes conditions générales de vente dans leur intégralité, des conditions particulières propres à certaines prestations ainsi que des termes spécifiques de la proposition qui lui est faite avant de passer sa commande. Il reconnaît également avoir une parfaite connaissance des fiches-produits disponibles sur le Site. En outre, la passation de la commande sur le Site ou par téléphone suite à l’appel d’un téléconseiller entraîne l’entière adhésion du Membre aux conditions de vente des prestataires partenaires.

Article 2 – Les offres

SRP procède Site à des ventes privées exclusives de prestations de voyage, loisirs ou billetterie à prix barrés pendant un nombre de jours limité, susceptible d’être réduit par rapport à la durée initialement annoncée au regard de l’épuisement des quotas de produits alloués par les tour-opérateurs (T.O.) et autres prestataires de services (hôtels, parcs d’attraction, organisateurs de spectacles, etc…) partenaires de SRP. Ces offres sont accessibles aux seuls Membres ayant préalablement rempli un formulaire d’adhésion sur le site et qui se connectent grâce à leur adresse électronique (login) et mot de passe associé. Les offres de prestations de voyage, loisirs ou de billetterie et les prix afférents prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site.

Article 3 – Modalités de formation du contrat par la passation d’une commande – Remise des documents

3.1.Les prestations de voyages, loisirs ou billetterie proposées par SRP ne peuvent être commandées et réglées que directement sur le Site ou via une interface vocale sécurisée et ce, après avoir confirmé adhérer à l’intégralité des stipulations des présentes conditions générales de vente. Les ventes de billetterie, seront, sauf mention contraire, sous-traitées par la FNAC. Dans ce cas, le Membre devra accepter les conditions générales de vente de la FNAC.

La passation d’une commande en ligne comporte au moins les étapes suivantes :

  • 1. le Membre prend connaissance des intitulés et caractéristiques essentielles d’une ou plusieurs offres de ventes privées exclusives présentées sur le Site ; il clique sur les images ou liens hypertexte correspondants afin d’accéder aux fiches-produits détaillées
  • 2. chaque fiche-produit comprend une icône permettant de réserver la prestation offerte
  • 3. à l’issue de sa recherche et une fois son choix opéré, le Membre accède à une page récapitulant l’ensemble des prestations de voyage ou loisirs choisies et le prix total de la / des prestations choisies afin de lui permettre de vérifier le détail de sa commande. Il lui appartient alors, sous sa seule responsabilité, de s’assurer que toutes les caractéristiques des prestations affichées sont conformes à son choix car elles ne pourront plus être modifiées après validation de la commande
  • 4. une page d’informations relatives au Membre et, le cas échéant, aux autres participants, doit être intégralement renseignée par le Membre. Les renseignements saisis sont ensuite récapitulés. Il lui appartient alors, sous sa seule responsabilité, de s’assurer que toutes les informations affichées sont conformes à celles qu’il a fournies car elles ne pourront plus être modifiées après validation de la commande
  • 5. le Membre peut ensuite valider sa commande après avoir accepté les CGV en cochant la case correspondante. L’absence d’acceptation des conditions générales de vente rend toute commande invalide

  • 6. le Membre paie sa commande dans son intégralité dans les conditions et selon les modalités stipulées à aux articles 5.1 à 5.3 des CGV ; dans certains cas, et lorsque ce mode de paiement sera proposé, il sera possible de régler son voyage en versant un acompte correspondant à 30 % du montant du séjour auquel s’ajoute les frais de dossiers et assurances. Ce mode de paiement est exposé à l’article 5.7; une fois le paiement validé dans les conditions précisées à l’article 5.1 (le cas échéant, de l’article 5.3) des présentes conditions générales de vente, la commande sera confirmée au Membre par l’envoi d’un courrier électronique envoyé à l’adresse utilisée pour l’accès du Membre à la partie privée du site internet. Ce courrier électronique reprendra des éléments essentiels du contrat tel que l’identification de la / des prestations. Cette confirmation ne vaut pas confirmation définitive de la commande mais indique que celle-ci est bien enregistrée par SRP et prise en compte en vue de son traitement.
  • 7. une facture d’achat (reprenant le nom et les coordonnées du Membre et celles du bénéficiaire de la/ des prestations ainsi que leur prix) sera adressée par Showroomprivé.com au Membre par courrier électronique à l’adresse utilisée par le Membre pour accéder à la partie privée du site internet. Il appartiendra au Membre de conserver cette facture, qui fera foi en vue de mettre en œuvre les garanties de la police d’assurance que le Membre aurait souscrite.. Cette facture reprend l’ensemble des prestations et complète l’email de confirmation dans la constitution de l’accord entre le Membre et la société SRP
    Toutes les informations figurant dans le courrier électronique de confirmation et la facture constituent l’accord entre le Membre et la société SRP.
    Conformément aux dispositions relatives à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sur la marge des agents de voyages, les factures émises par SRP ne mentionnent pas la TVA collectée sur les prestations vendues.
  • 8. une fois la réservation validée par le(s) tour-opérateur(s) et, le cas échéant, les partenaire(s) de SRP concerné(s), les documents de voyages seront adressés à au Membre par courrier électronique à l’adresse utilisée pour la connexion du Membre. Pour une réservation sans transport, le Membre recevra un ou plusieurs bons d’échange (« vouchers ») ; dans le cadre d’une réservation avec transport, il recevra un/plusieurs bons d’échange et une convocation. Les documents de voyage seront disponibles et téléchargeables au plus tard entre sept (7) jours et la veille du départ sur le compte client SRP. Le voucher devra être présenté à l’arrivée dans l’établissement concerné.
    Dans le cas de ventes de loisirs ou billetterie, sera envoyé soit un bon d’échange électronique soit un coffret physique par voie postale et dont les modalités, tarifs et dates de livraison seront mentionnés dans la fiche produit. Dans les cas où vous avez coché la case « J’accepte d’être rappelé dans le cadre de la gestion de mon voyage » lors de votre parcours client ou dans les cas où vous avez abandonné une réservation en cours, la passation d’une commande pourra avoir lieu par téléphone avec l’assistance de l’un de nos téléconseillers. Il vous est possible de vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel. En tout état de cause, SRP ne vous contactera jamais par téléphone si vous vous êtes inscrits sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique tel que Bloctel. Pour plus d’informations, cliquez ici

3.2.Remise des documents de voyage

3.2.1. Eu égard au système de ventes privées exclusives de prestations de voyage, loisirs ou de billetterie à prix barrés auquel procède SRP sur son site internet, la remise des documents de voyage (convocation au départ à l’aéroport, titre de transport, billet électronique, voucher, etc.) se fera exclusivement par courrier électronique à l’adresse utilisée par le membre pour accéder au site

Sur demande du Membre et si les délais entre la date de réservation, celle d’émission des documents de voyage et celle du départ, d’une part, et la ville de départ, d’autre part, le permettent, les documents de voyage sont susceptibles de lui être adressés par SRP par voie postale ou par mise à disposition à l’aéroport. Celle-ci facturera alors au Membre les frais forfaitaires communiqués sur sa demande

Le Membre devra avoir correctement effectué les formalités stipulées à l’article 3.1 des présentes conditions générales de vente s’agissant, notamment de ses coordonnées postales. Aucun envoi ne pourra être effectué à destination d’une boîte postale, en France comme à l’étranger. Aucune remise ne pourra être effectuée au profit d’un tiers qui ne serait ni le Membre, ni un participant au voyage.

Pour les ventes de billetterie, selon les cas, plusieurs modes de retrait des billets seront proposés : retrait en magasin, envoi à domicile, impression d’e-ticket.

3.2.2. Comme indiqué à l’article 6.1.1 des présentes conditions générales de vente, les billets d’avion, sauf dans le cas de certains vols spéciaux dits « charters », sont dématérialisés ; ils ne donnent donc pas lieu à l’envoi un billet papier mais uniquement d’un courrier électronique qui devra être imprimé par le Membre en vue de sa présentation à l’enregistrement à l’aéroport. Il appartient donc au Membre de consulter régulièrement sa messagerie électronique dont il a communiqué l’adresse à SRP lors de la réservation et ce, jusqu’au moment du départ. Alternativement, les billets pourraient devoir être retirés à l’aéroport, préalablement au départ, sur présentation d’une pièce d’identité officielle comportant une photographie.

Les informations sur les vols spéciaux dits « charters » ne sont communiquées qu’à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiées jusqu’à la veille du départ. Les convocations pour ces vols sont adressées au Membre par courrier électronique dans un délai compris entre cinq (5) jours avant et la veille du départ. Ce courrier électronique devra être imprimé par le Membre en vue de sa présentation à l’aéroport. Il appartient donc au Membre de consulter régulièrement sa messagerie électronique dont il a communiqué l’adresse à SRP lors de la réservation.

3.2.3. Dans le cadre de vente de loisirs, les bons d’échange peuvent prendre une forme différente :

  • un voucher ayant une date de fin de validité, indique que le bon doit être utilisé dans les délais impartis et sera envoyé par voie électronique au plus tard dans les 7 jours suivants la fin de la vente. Il permettra alors de prendre une réservation avec le partenaire, prestataire de SRP
  • un voucher ayant une date précise. Sauf si la prestation a lieu durant la vente, le voucher sera envoyé dans les 7 jours suivants la fin de la vente.
  • un coffret physique envoyé par voie postale. Le mode de livraison, tarifs ainsi que les dates d’expédition seront précisés dans la fiche produit.

Le voucher peut-être ensuite échangé le cas échéant sur place directement par un billet physique. Il incombe au Membre d’utiliser le bon dans le cadre de la fin de validité qui est stipulée ou à la date précisée. SRP ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable en cas de voucher périmé et ne procèdera à aucun remboursement.

3.2.4. Dans le cadre des ventes de billetterie, passées par la FNAC, dont le logo permettra clairement de les identifier, le retrait des billets peut se faire : en retrait magasin avec la carte bancaire ayant servi au paiement, par envoi de billets à domicile, par l’envoi d’un e-ticket. Certains frais peuvent s’appliquer selon le mode de retrait choisi (cf CGV FNAC).

Article 4 – Conditions financières

4.1. Prix et taxes

Les fiches-produits détaillées sur le Site présentent tant les prestations de voyage que les éléments inclus dans le prix ainsi que les éventuelles conditions particulières. Les prix indiqués sont ceux en vigueur à la date de la réservation. Ils s’entendent taxe sur la valeur ajoutée comprise, hors frais de dossier et de livraison et hors souscription d’une police d’assurance et/ou d’un contrat d’assistance dans les conditions et selon les modalités prévues à l’article 13 ci-dessous.

De surcroît, des frais de dossier s’élevant à 9 euros TTC par dossier (pour une commande d’un montant inférieur à 500 euros TTC) et à 15 euros TTC par dossier (pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 500 euros TTC) sont applicables à chaque commande passée sur le Site. Ils ne sont ni compensables, ni remboursables et restent en toute hypothèse irrévocablement acquis à SRP. Ces frais sont applicables à toutes les commandes de voyage identifiées par le pictogramme voyage sur le Site.

Par ailleurs, les autorités de certains Etats sont susceptibles d’appliquer des taxes ou frais supplémentaires (taxe de séjour, taxe touristique, frais de visa, de carte de tourisme, etc.). Ces taxes et frais supplémentaires ne sont pas compris dans le prix des prestations de voyage et restent alors à la charge du Membre.

SRP rappelle également que sauf mention expresse contraire, le prix indiqués sur le Site ne comprennent pas l’ensemble des dépenses à caractère personnel ou accessoires à la prestation, avant comme pendant son exécution (de manière non limitative ni exhaustive : assurances, frais de remise ou de livraison des documents de voyage, titres de transport, billets, vouchers, etc., frais d’excédents de bagages, frais de vaccination, téléphone, boissons, service d’étage d’hôtel, pourboires, excursions facultatives, utilisation des installations sportives, hausse du prix du carburant et, d’une manière générale, toute prestation non expressément incluse dans le récapitulatif de la commande).

Enfin, SRP attire l’attention du Membre et des participants sur le fait que, conformément aux indications portées à la fiche descriptive du produit, les taxes de séjour et éventuels dépôts de garantie peuvent devoir être réglés sur place et en espèces ou par chèque ou par carte bancaire.

Dans le cadre des tarifs enfants, certains suppléments sont à payer sur place et ne sont mentionnés qu’à titre indicatif. De manière générale, les indications de caution, taxes de séjour ou montant des prestations supplémentaires mentionnées dans les descriptifs ne sont fournies qu’à titre informatif et peuvent varier une fois sur place.

Des frais de livraison ou d’émission de billet peuvent également être perçus pour les ventes de loisirs. Ces montants figurent donc au moment du devis et correspondent aux frais de location ou d’envoi appliqués par notre partenaire, prestataire ou fournisseur.

4.2. Dispositions particulières relatives aux forfaits touristiques

Dans le cadre des forfaits touristiques comprenant une prestation d’hébergement, les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières. Par nuitée, il convient d’entendre la période de mise à disposition de la chambre soit, en général, entre 14 heures et 12 heures le lendemain. Sont inclus dans la durée du voyage :

  • le jour du départ, à partir de l’heure de convocation à l’aéroport, et

  • le jour du retour, jusqu’à l’heure d’arrivée à l’aéroport.

Par ailleurs, le prix de tout ou partie des prestations composant les forfaits touristiques peut, à l’initiative des prestataires partenaires de SRP, être modifié à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports, carburant/énergie, des redevances et taxes et des taux de change. Vous serez informé par email de toute hausse du prix total du forfait au plus tard 20 jours avant le départ. Pour toute hausse supérieure à 8% du prix total du forfait, vous recevrez par email le détail de la variation du prix, le prix total modifié du forfait. Vous aurez alors le choix entre accepter ou refuser dans un délai de 3 jours la proposition.

En cas de modification à la hausse, un courrier électronique d’information sera en effet envoyé à le Membre à l’adresse utilisée pour accéder à la partie privée du site internet. Ce courrier électronique comportera un lien hypertexte permettant au Membre de régler en ligne ce complément de prix. Le Membre s’engage irrévocablement à régler cette somme dans les quarante-huit (48) heures de l’avis de majoration de prix. En outre, en cas de modification à la hausse supérieure à quinze (15) euros par participant, il sera possible au Membre soit d’accepter cette modification et de procéder au paiement correspondant, soit d’annuler sa commande sans frais, dans les conditions et selon les modalités stipulées à l’article 9.1 des CGV.

4.3. Taux de change

Les taux de change pouvant figurer sur le Site sont mentionnés à titre indicatif. SRP ne garantit pas leur exactitude et ne saurait être responsable de leur évolution en temps réel.

Article 5 – Modalités de paiement

5.1. Mode de paiement

Toutes les commandes sont payables exclusivement en euros. Le paiement s’effectue uniquement en ligne par carte bancaire, paypal, chèque vacances ou via la solution Oney.

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa / CB / Aurore / Mastercard / American Express. Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

L’intégralité du montant de la commande devra être payé à la réservation (sauf dans le cas d’un acompte versé au moment du choix de mode de paiement.

Pour toute commande réalisée à 37 (trente-sept) jours ou moins du départ, le règlement de l’intégralité du voyage sera exigé. Au-delà de 37 (trente-sept) jours avant départ, le règlement d’un acompte correspondant à 30 (trente) % du montant total du voyage, auquel s’ajoutent les frais de dossiers et assurances, pourra être proposé au moment du choix de mode de paiement. Un lien de paiement sera ensuite envoyé au Membre afin de solder son voyage au plus tard 30 (trente) jours avant la date de son départ. Ce lien est accessible directement sur le compte du Membre en se rendant dans sa commande de voyage. Le montant du 2e paiement ainsi que la date limite de paiement sont communiqués au Membre au moment de l’achat sur le site ainsi que dans l’email de confirmation de commande qui lui est envoyé. Le Membre s’engage à avoir les fonds nécessaires sur son compte bancaire et le cas échéant à entamer des démarches auprès de sa banque afin de déplafonner sa carte bancaire. Dans tous les cas, si l’encaissement du solde n’a pu être réalisé à l’issue du délai et dans la limite de 30 (trente) jours avant le départ, SRP considère alors qu’il s’agit d’une annulation du fait du client et le contrat sera résilié conformément aux Conditions d’annulations applicables à l’article 9.1 de ces présentes Conditions Générales de Vente, l’acompte restant acquis à SRP. L’acompte n’est disponible que pour certaines ventes de voyages et ne pourra notamment pas être proposé pour les ventes de loisirs ou ventes ne proposant pas une date de départ mais seulement une date de fin de validité.

Le Membre garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement qu’il utilisera et que celle-ci donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts nécessaires au règlement de la commande et de la souscription éventuelle d’une police d’assurance et/ou d’un contrat d’assistance tels que proposés à l’article 13 ci-dessous. A ce titre, eu égard au montant des prestations de voyage et de loisirs qu’il est possible de commander, le Membre est invité à s’assurer préalablement que l’éventuel plafond de paiement attaché à la carte bancaire utilisée ne serait pas dépassé à raison du paiement intégral en une seule fois des prestations.

SRP rappelle au Membre qu’en application des dispositions de l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. Il ne peut être fait opposition au paiement qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de la carte. En dehors de ces cas limitativement énumérés, le porteur de la carte se rend coupable de fraude à la carte bancaire. En outre, le droit d’opposition au paiement ne saurait être utilisé pour pallier l’absence de droit de rétractation.

Paiement par carte Aurore

Grâce à la carte de crédit Aurore, vous pouvez régler vos achats dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Paiement par PAYPAL ou PAYLIB

En cas de paiement via Paypal ou Paylib, le montant des achats sera automatiquement débité de votre compte Paypal ou Paylib.

Paiement par CHEQUE VACANCES

Les chèques vacances sont acceptés, à condition de respecter les conditions ci-dessous, car SRP est engagé financièrement vis-à-vis de ses partenaires : Le Membre effectue sa réservation en ligne, directement sur le Site et règle avec l’un des modes de paiement mis à sa disposition (paypal ou carte bancaire). Une fois la commande confirmée, le Membre télécharge le formulaire présent sur le site (dans la rubrique Aide « voyages » puis « chèques vacances ») et le retourne par recommandé avec accusé de réception, dûment rempli, signé et accompagné des chèques-vacances à Service voyage – SRP – ZA MONTJOIE – 1 RUE DES BLES – 93 210 LA PLAINE SAINT DENIS. Une fois réceptionné, et après vérification et paiement par l’ANCV, la carte bancaire ayant été utilisée pour le paiement de la commande sera crédité du montant des chèques-vacances sous quatre (4) semaines au plus tard suivant la réception.

Le Membre prend également connaissance des points suivants concernant le paiement en chèques vacances :

  • Les chèques vacances ne sont acceptés que pour des séjours ayant lieu dans l’Union européenne

  • Les chèques vacances dont la date de validée est dépassée, qui ne seront pas envoyés avec leur souche ou qui comporteraient des ratures, mention ou surchage ne pourront pas être acceptés et ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

  • Si le montant des chèques vacances est supérieur au montant de la réservation initiale, la différence tarifaire ne pourra pas être remboursée

  • En cas d’annulation, le montant de la réservation déduit des frais d’annulation éventuels sera remboursé et non la valeur des chèques vacances qui auront été envoyés

  • Si les chèques vacances ne sont pas au nom de l’un des participants du voyage, il faudra alors fournir la photocopie de la pièce d’identité du bénéficiaire des chèques vacances afin de prouver le lien de parenté.

  • Enfin les chèques vacances envoyés au-delà du trente (30) jours après le départ ne seront plus acceptés.

  • En cas de paiement par acompte, les chèques vacances seront à envoyer après le 2e débit et ne pourront être remboursés sans ce second débit.

  • Le remboursement se fait sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande.

  • Les chèques vacances ne sont pas acceptés pour les ventes de loisirs et de billetterie.

Paiement avec ONEY

Notre partenaire Oney Bank vous propose la solution de financement Oney pour vous permettre de régler vos achats en 3 ou 4 fois. Cette possibilité vous est proposée :

  • En 3 fois pour les commandes d’un minimum de 150€ à 4 000€
  • En 4 fois pour les commandes d’un minimum de 200€ à 4 000€

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel et autres, ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Modalités de souscription : Une fois vos articles choisis et lors du paiement de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider en suivant le processus énoncé sur le site.
Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 ou 4 fois. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit à compter de votre souscription à la solution de financement Oney.
Fonctionnement et coût de financement : Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre Site de la façon suivante : Un apport obligatoire sera débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande. Cet apport correspond à un tiers de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un paiement en 3 fois et à un quart de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 2,2 % du montant total de la commande pour un paiement en 4 fois (dans la limite de 10€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 20€ maximum pour un paiement en 4 fois). Selon le mode de financement choisi (en 3 ou 4 fois), cet apport est suivi de deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart du montant total de la commande. Ces mensualités sont prélevées aux 30ème et 60ème jours après la validation de la commande pour le paiement en 3 fois et aux 30ème, 60ème et 90ème jours après la validation de la commande pour le paiement en 4 fois.
Exemple :

  • Pour un paiement en 3 fois, pour un achat de 150€ effectué le 01/09/2016, vous payez un apport de 52.18€ puis 2 mensualités de 50€ débitées les 01/10/2016 et01/11/2016. Crédit d'une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19.31%. Coût du financement : 2.18€.

  • Pour un paiement en 4 fois, pour un achat de 400€ effectué le 01/09/2016, vous payez un apport de 108.80€ puis 3 mensualités de 100€ les 01/10/2016, 01/11/2016 et 01/12/2016. Crédit d'une durée de 3 mois au TAEG fixe de 19.61%. Coût du financement : 8.80€. Nous attirons votre attention sur les modalités d’annulation des commandes payées en plusieurs fois avec Oney Bank :

  • En cas d’annulation totale de la commande, vous serez remboursé de l’intégralité des sommes prélevées.

  • En cas d’annulation partielle de la commande le montant correspondant à l’annulation vient en déduction des sommes restant dues au jour de l’annulation. Les mensualités restent identiques mais la durée est réduite. Un nouvel échéancier vous sera alors envoyé. Pour toute demande relative à la solution de financement Oney, vous pouvez les contacter en écrivant au service client Oney Bank.

5.2. Paiement sécurisé

Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas sur nos serveurs. Si vous le souhaitez, vos données de carte bancaire peuvent être conservées de manière sécurisée par nos établissements bancaires partenaires afin d’être utilisées lors de vos prochains paiements sur le Site. Pour ce faire, il suffit de cocher la case « Se souvenir de mes identifiants » lors du paiement. Vous pouvez demander la suppression d’une carte bancaire enregistrée soit directement sur votre compte dans la rubrique « Mes informations personnelles », puis « Mes cartes de paiement », soit par email à l’adresse suivante : paiement.fr@SRP. Nous relaierons votre demande auprès de nos établissements bancaires partenaires.

Article 6 – Conditions applicables aux différentes prestations

6.1. Transport inclus dans un forfait touristique

6.1.1. Transport aérien

En application des dispositions des articles R. 211-15 et suivants du Code du Tourisme, pour les prestations de transport aérien incluses dans un forfait touristique, le Membre doit être informé de l’identité des transporteurs contractuels ou de fait susceptibles de réaliser la prestation de transport aérien. Dès lors, SRP communiquera au Membre, pour chaque tronçon de vol, l’identité de trois compagnies aériennes au maximum, au nombre desquelles figureront le transporteur contractuel et celui auquel l’organisateur du voyage aura éventuellement recours. En cas de changement de transporteur, le Membre en sera informé soit directement par le transporteur, soit par SRP et ce, par tout moyen approprié et au plus tard lors de l’enregistrement (ou de l’embarquement en cas de correspondance).

Les modifications d’horaires ou d’itinéraires, le changement d’aéroport ou d’appareil, les escales, les correspondances manquées et les annulations de vol font partie des contraintes du transport aérien et relèvent des compagnies aériennes et/ou des aéroports concernés. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties. Dans l’hypothèse où vous avez souscrit à la police d’assurance appropriée auprès de CHARTIS EUROPE dans les conditions stipulées à l’article 13.2 des présentes conditions générales de vente, les retards de vols sont susceptibles d’être garantis. Vous devez alors effectuer une déclaration exclusivement auprès de la compagnie CHARTIS EUROPE dans les conditions stipulées à la police d’assurance disponibles à l’adresse http://www.showroomprive.com/images/assurances.pdf.

SRP vous indique qu’en cas de non présentation à l’embarquement sur le vol aller, la réservation du vol retour sera automatiquement annulée par la compagnie aérienne. Tout voyage interrompu ou écourté n’ouvrira droit à aucun remboursement. Dans l’hypothèse où vous avez souscrit à la police d’assurance appropriée auprès de CHARTIS EUROPE dans les conditions stipulées à l’article 13.2 des présentes conditions générales de vente, une interruption de séjour est susceptible d’être garantie. Vous devez alors effectuer une déclaration exclusivement auprès de la compagnie CHARTIS EUROPE dans les conditions stipulées à la police d’assurance.

S’agissant des vols spéciaux, dits « charters », les titres de transport sont très généralement remis à l’aéroport sur présentation de la convocation. Toute réservation non utilisée à l’aller et/ou au retour n’ouvrira pas droit à remboursement, quelle qu’en soit la cause. Même après réception des documents de voyage par le Membre, les horaires de ces vols spéciaux sont susceptibles d’être modifiés. Le Membre en serait alors avisé par courrier électronique ou par téléphone jusqu’au moment du départ.

Les conditions générales de vente des compagnies aériennes concernées régissent les conditions d’exécution des prestations de transport. A cet égard, SRP attire l’attention du Membre sur certaines contraintes spécifiques et consignes de sécurité édictées par les compagnies aériennes et les autorités compétentes qu’il vous appartient de respecter, parmi lesquelles :

  • les délais de présentation à l’aéroport : par précaution, il convient de se présenter à l’enregistrement au moins trois (3) heures avant l’heure du décollage pour les vols internationaux et au moins une (1) heure pour les vols intérieurs

  • les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement à une femme enceinte lorsqu’elles estiment qu’existe un risque d’accouchement prématuré pendant le vol. Il appartient aux participantes concernées de recueillir préalablement l’avis de leur médecin

  • les objets et produits qu’il est possible de conserver en bagages à main : sont interdits dans les bagages les objets et produits visés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et, notamment, les produits explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés. De surcroît, lors des contrôles de sûreté, les liquides contenus dans les bagages autorisés en cabine doivent être présentés séparément dans un sac en plastique transparent fermé d’un format d’environ 20 cm sur 20 cm, vos flacons et tubes de 100 ml maximum chacun. SRP conseille de se reporter au lien suivant : www.developpement-durable.gouv.fr

  • les bébés (enfants âgés de moins de 2 ans à la date d’utilisation du billet retour) ne disposent pas de siège dans l’avion et voyagent sur les genoux d’un adulte. Le prix de leur billet est généralement de 10 % du plein tarif. Les enfants âgés de 2 à 12 ans (à la date d’utilisation du billet retour) bénéficient parfois d’une réduction dans la limite de quotas. Les enfants non accompagnés, désignés par le terme « Unaccompanied Minors » (« UM ») peuvent ne pas en bénéficier. Les enfants ne peuvent voyager seuls en dessous de 15 ans, sauf à bénéficier du statut d’UM.

  • certaines compagnies aériennes imposent un nombre et/ou un poids maximum de bagages. En cas de dépassement autorisé, le participant devra s’acquitter à l’enregistrement du supplément de prix. En cas de perte ou de détérioration de bagages durant la phase de transport aérien, il convient de s’adresser à la compagnie aérienne concernée. Celle-ci engage sa responsabilité dans la limite des indemnités prévues par le droit national et international applicable et par ses propres conditions générales de vente

  • les billets, sauf pour certains vols spéciaux (« charters »), sont généralement dématérialisés (« billets électroniques »). Pour utiliser un billet électronique et obtenir une carte d’embarquement, chaque participant devra présenter, à tout le moins, un document d’identité avec photo délivré par une autorité administrative nationale permettant son identification (passeport, carte d’identité, etc.). La perte ou le vol d’un billet d'avion doit immédiatement donner lieu à une déclaration auprès de la police et de la compagnie aérienne concernée. Les conséquences, notamment financières, en découlant restent à la charge exclusive du participant

  • enfin, quel que soit le type de vol (régulier ou « charter »), le retour doit obligatoirement être confirmé sur place auprès de la compagnie aérienne en charge dans les soixante-douze (72) heures précédant le vol. A défaut, la/les places réservées pourraient être annulées.

SRP ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable (i) des conséquences, quelles qu’elles soient, du non-respect par le Membre et les participants des règles édictées par les compagnies aériennes, (ii) des retards (au départ comme à l’arrivée), modifications d’horaires ou annulation de vols et des conséquences de ces événements (absence de correspondance, séjour abrégé ou rallongé, …), ou (iii) des pertes ou détérioration de bagages. SRP ne saurait être tenue d’effectuer une quelconque formalité ou démarche à cet égard.

6.1.2. Train

Les conditions générales de vente des compagnies ferroviaires concernées régissent les conditions d’exécution de la prestation de transport. SRP ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences, quelles qu’elles soient, du non-respect par le Membre et les participants des règles édictées par les compagnies ferroviaires.

De même, SRP ne saurait être responsable des retards (au départ comme à l’arrivée), modifications d’horaires ou annulation de trains et des conséquences de ces événements (absence de correspondance, séjour abrégé ou rallongé, …). SRP ne saurait être tenue d’effectuer une quelconque formalité ou démarche à cet égard.

6.2. Hébergement seul ou inclus dans un forfait touristique

6.2.1. Les fiches-produits s’efforcent de décrire de la manière la plus précise possible les prestations dont la vente est proposée, notamment les conditions d’hébergement selon les éléments portés à notre connaissance par ses partenaires tour-opérateurs. Il est ainsi possible qu’à l’initiative de ceux-ci et pour des raisons techniques, sanitaires, de sécurité, en cas de force majeure ou du fait d’un tiers, de substituer un autre établissement de même catégorie proposant des prestations équivalentes à l’hôtel initialement prévu. Dans une telle hypothèse exceptionnelle, SRP en informera le Membre.

Par ailleurs, SRP attire l’attention du Membre sur le fait que le nombre d’étoiles attribuées à l’hôtel figurant dans les fiches-produits correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d’accueil. Elles peuvent donc différer des normes françaises et européennes.

6.2.2. Les pratiques hôtelières communément constatées permettent d’indiquer que les chambres individuelles disposent très généralement d’un lit d’une personne mais rarement d’un lit double. Elles sont en général soumises à supplément, proposées en quantité limitée et souvent moins spacieuses, moins confortables et moins bien situées que les autres chambres. Les chambres doubles disposent de deux lits simples, plus rarement d’un lit double. Les chambres triples sont très généralement des chambres doubles auxquelles est ajouté un lit d’appoint. Il en est de même des chambres quadruples, deux lits d’appoint étant ajoutés.

D’une manière générale et sauf mention contraire précisée au bon d’échange ou voucher, il est possible de disposer des chambres à partir de 14 heures le jour de l’arrivée à l’hôtel et les chambres doivent être libérées au plus tard 12 heures le jour du départ de l’hôtel. S’agissant des résidences hôtelières et des locations meublées, l’heure de disponibilité le jour de l’arrivée est en général 16 heures 30, et celle de libération le jour du départ 12 heures, sauf mention différente sur les documents de voyage remis au Membre.

6.2.3. Les repas dépendent de la formule choisie. A titre indicatif, SRP apporte les précisions suivantes :

  • la pension complète comprend, en général, outre l’hébergement, les petits déjeuners, déjeuners et dîners, boissons non comprises, sauf mention différente

  • la demi-pension comprend, en général, outre l’hébergement, les petits déjeuners et dîners ou déjeuners, boissons non comprises, sauf mention différente

  • la formule « tout compris » (dite aussi « all inclusive » comprend, en général, outre l’hébergement, les petits déjeuners, déjeuners, dîners et les boissons non alcooliques parfois sur des horaires déterminés ; les alcools ne sont pas compris dans la formule et font l’objet d’une facturation.

En toute hypothèse, les Conditions d’accès/d’admission, Règlement intérieur, etc., relatifs aux prestations hôtelières sont applicables à tous les participants qui devront s’y conformer en tous points.

6.3. Forfaits touristiques

6.3.1. Au sens de l’article 2 de la loi n° 92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours, constitue un forfait touristique la prestation :

  • résultant de la combinaison préalable d’au moins deux (2) opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d’autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement représentant une part significative dans le forfait

  • dépassant vingt-quatre (24) heures ou incluant une nuitée

  • vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris.

Sont inclus dans la durée du voyage :

  • le jour du départ, à partir de l’heure de convocation à l’aéroport, et

  • le jour du retour, jusqu’à l’heure d’arrivée à l’aéroport.

Dans le cadre des forfaits touristiques comprenant une prestation d’hébergement, la première et la dernière journée sont généralement consacrées au transport. Le fait que la première et/ou la dernière journée et/ou nuit se trouvent écourtées par une arrivée tardive le premier soir ou un départ matinal le dernier jour, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, n’ouvrira droit à aucun remboursement. Il en est de même si la durée du séjour se trouvait allongée, notamment si le transport a lieu sur des vols spéciaux dits « charters ».

6.4. Loisirs sportifs, cures et soins et activités

Certaines activités ou installations mentionnées par les prestataires partenaires de SRP ou sur les fiches-produits disponible sur le Site ne sont pas nécessairement disponibles en dehors de la saison touristique. Elles peuvent également être supprimées, notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure ou encore en raison d’un nombre insuffisant de participants.

Par ailleurs, les activités sportives ou autres, proposées avec participation financière et qui ne figurent pas au descriptif de la prestation de voyage, ne sont pas contractuelles. Les frais engendrés pour y participer restent donc à la charge des participants. En outre, leur suppression ou annulation par l’organisateur, quel qu’en soit le motif, ne saurait ouvrir droit à un quelconque dédommagement. Les activités non expressément comprises sont mentionnées dans les fiches descriptives à titre et tarif indicatifs et sont à réserver directement sur place (exemple : excursions)

Certaines activités sportives proposées (stage de pilotage, vol en ULM, saut à l’élastique …), de même que les cures et soins dispensés dans les centres de balnéothérapie, de thalassothérapie ou de thermalisme ou dans des spas, peuvent présenter des risques, notamment pour les personnes malades, les femmes enceintes et les jeunes enfants, voire leur être interdites. SRP exclut sa responsabilité en cas d’incident ou d’accident imputable à un manque de vigilance du Membre ou du participant. Il est indispensable de s’enquérir de l’aptitude de tous les participants à en bénéficier en prenant toutes les précautions que leur état de santé impose, notamment.
Le Membre doit également se conformer expressément aux conditions du partenaire, prestataire ou fournisseur lors de l’activité. Lors de contre-indication mentionnée par le partenaire sur notamment des contraintes liées à l’âge, au poids ou à la taille, cela est précisé.

SRP ne pourra pas en être tenue pour responsable d’une décision de refus de participation, le cas échéant à l’issue de cette visite médicale qui serait imposée préalablement à la réalisation de l’activité et ne procèdera à aucun remboursement.

En toute hypothèse, les Conditions générales de vente, Conditions d’accès/d’admission, Règlement intérieur, etc., relatifs à ces lieux et activités sont applicables aux participants.

6.5. Location de véhicule

La location de voiture proposées par SRP au nom de ses partenaires sont régies par les présentes conditions générales de vente et par celles des loueurs de voiture concernés.

SRP attire l’attention du Membre sur le fait que lors de la prise de possession du véhicule, le conducteur principal doit se présenter impérativement avec la carte bancaire ayant servi au paiement des prestations, et dont le loueur de voiture concerné pourra prendre une empreinte, à titre de garantie. Il pourra également, dans certains cas, demander une caution.

6.6. Billetterie (sorties, visites et spectacles)

SRP attire l’attention du Membre sur le fait qu’il peut advenir que certaines prestations proposées par ses prestataires partenaires et figurant sur le Site (concerts, récitals, visites, conférences, entrées dans des parcs d’attractions, musées, etc.) soient supprimées, notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants est insuffisant. Toute suppression de ces prestations au bon vouloir de l’organisateur faute de demande suffisante, notamment, ne saurait ouvrir droit à un quelconque dédommagement

En toute hypothèse, les Conditions générales de vente, Conditions d’accès/d’admission, Règlement intérieur, etc., relatifs à ces lieux et activités sont applicables aux participants.
Toute entrée est considéré comme définitive.
La prestation est valable pour la date mentionnée ou avant la date de fin de validité mentionnée. SRP ne pourra être tenue pour responsable en cas de date dépassée et ne procèdera à aucun remboursement.

Pour tout litige, cela devra être fait directement auprès de la FNAC, pour tous les achats effectués via ce partenaire La Fnac avertira les Membres en cas de changement d’horaires ou annulations, et les remboursements éventuels seront effectués par la FNAC. SRP ne remboursera en aucune manière les billets achetés via la FNAC et quelle qu’en soit la raison.

Article 7 – Formalités

7.1. En règle générale, un passeport en cours de validité est indispensable pour les destinations hors Union Européenne. Certains pays exigent que la validité du passeport soit supérieure à six mois après la date de retour et, parfois, que le passager soit en possession d’un billet retour et/ou de fonds suffisants.

Les enfants mineurs doivent être en possession de papiers d’identité / d’un passeport individuel à leur nom. De surcroît, pour les mineurs accompagnés d’un seul parent ou d’un tiers voyageant à destination de l'étranger et des DOM-TOM, devra être présenté le livret de famille ainsi qu’une autorisation de sortie du territoire accordée par le parent ne voyageant pas avec l’enfant mineur. SRP ne proposant pas de prestation de transport aérien « sec », elle n’acceptera pas l’inscription d’un mineur non accompagné et ne saurait être tenue pour responsables des conséquences d’une telle inscription.

7.2. Le Membre comme chaque participant doit prendre connaissance des formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation du voyage dans le(s) pays visité(s), des informations relatives aux risques sanitaires constatés par les autorités sanitaires dans le(s) pays de destination ainsi que des recommandations et mesures sanitaires mises en place contre ces risques. A cet égard, SRP recommande la lecture de la page suivante : http://www.diplomatie.gouv.fr.

Certains pays exigent un visa d’entrée pour tous séjours, mêmes touristiques et/ou de courte durée. A cet égard, certains pays exigent que le passager justifie d’une souscription à une assurance assistance/rapatriement pour délivrer le visa. L’accomplissement de ces formalités ainsi que les frais afférent incombe exclusivement aux participants. En outre, il appartient à chaque participant de respecter scrupuleusement les formalités décrites et de s’assurer que ses noms et prénoms figurant sur les documents de voyages correspondent précisément à ceux qui figurent sur sa pièce d'identité.

SRP ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une absence ou d’un retard dans la délivrance des visas ou méconnaissance par un quelconque participant d’une quelconque de ces formalités administratives ou sanitaires (interdiction d’embarquer ou de débarquer, d’entrer dans un pays étranger, …) ; le prix payé pour l’accomplissement de ces formalités comme les amende et/ou les droits résultant de l’inobservation des règlements consulaires, douaniers ou sanitaires des pays visités ne pourront en aucun cas être remboursés.

Article 8 – Absence de droit de rétractation

Le contrat de voyage est exclu du champ d’application du droit de rétractation.

En conséquence, les prestations de voyage commandées sur le Site sont uniquement soumises aux conditions d’annulation et de modification prévues aux articles 9 et 10 des CGV (s’agissant des packages statiques, des prestations hôtelières et de l’hébergement locatif) ainsi qu’aux conditions particulières et aux conditions générales de vente des prestataires partenaires de SRP éventuellement applicables (s’agissant des prestations de transport « sec », de la billetterie et des prestations de loisirs).

Les billets de spectacles fournis à une date ou à une période déterminée ne peuvent pas faire l'objet de l’exercice du droit de rétractation.

Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d'annulation d'un spectacle.

En cas d’annulation du spectacle, seul le prix du billet sera remboursé. Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial contre remise du billet. Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé.

Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui porté au recto dudit billet.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.
Lors du contrôle à l'entrée du lieu de l'événement, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.

Un droit de rétractation s’applique pour les offres de coffrets cadeaux et activités de loisirs (stage de pilotage, vol en ULM, soins et massages cours de cuisine …) . Le délai est de quatorze (14) jours à réception soit du coffret physique soit du bon d’échange / voucher, et à condition qu’il ne soit ni utilisé, ni activé. Cette mention est stipulée sur les fiches produits des offres concernées. L’activité ou le coffret cadeau doit être utilisé avant la date de fin de validité mentionnée ou à la date choisie. Aucun remboursement ne pourra être fait en cas de non utilisation du bon dans les délais impartis. Pour les annulations/modifications/ cession d’activité à l’initiative du Membre, cela dépend du partenaire, prestataire ou fournisseur.

Article 9 – Annulation / modification / cession à l’initiative du Membre

9.1. Conditions de modification et d’annulation

9.1.1. Toute demande de modification et d’annulation de commande devra être adressée à SRP exclusivement par courrier électronique à l’adresse : serviceclient.voyage@showroomprive.com. Pour être prise en compte, cette demande devra impérativement faire l’objet d’un accusé de réception de la part de SRP. SRP indiquera alors au Membre les modalités à suivre afin de procéder à la modification ou l’annulation de sa commande. Eu égard au barème d’annulation, tel qu’il figure à l’article 9.1.2 ci-dessous, fixé en fonction du moment de l’annulation, il appartient au Membre de respecter scrupuleusement ces formalités. Une fois ces formalités effectuées par le Membre (incluant son accord, donné par courrier électronique), Showrommprive.com lui confirmera dans les mêmes formes l’annulation de la commande concernée dans les quarante-huit (48) heures. Au-delà de ce délai les conditions de modification ou d’annulation pourront être modifiées.

SRP attire l’attention du Membre sur le fait qu’une demande d’annulation ne l’exonère pas du paiement de sommes d’ores et déjà engagées restant éventuellement dues tant à SRP qu’à des prestataires extérieurs et ne figurant pas dans le prix des prestations de voyage vendues par Showrooprive.com. Dans cette hypothèse, aucun remboursement ni aucune compensation ne pourront être sollicités.

S’agissant des prestations de transport, les conditions générales de vente et, le cas échéant, les conditions particulières du/des transporteurs concernés s’appliqueront. En particulier, en matière de transport aérien, à défaut d’utilisation du/des billets pour l’ensemble des tronçons, la compagnie concernée est fondée à recalculer le tarif ou à annuler les places réservées. En outre, elle peut ne pas rembourser les taxes des billets utilisés seulement partiellement. En fonction des compagnies aériennes concernées et/ou eu égard à leur statut (billet non échangeable, non modifiable, non remboursable), certains billets pourront ne faire l’objet d’aucun remboursement. A ce titre, les billets dématérialisés dits « billets électroniques » sont considérés comme émis dès la réservation de la prestation par le Membre.

En toute hypothèse, pour tout remboursement, les billets devront être adressés par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception à SRP à l’adresse : SRP, ZAC de la Montjoie - 1, rue des Blés - 93210 La Plaine Saint-Denis.

Les prestations d’hébergement et annexes (de restauration, notamment), les loisirs sportifs, les cures et soins et la billetterie (sorties, visites et spectacles), notamment, non utilisées en tout ou partie du fait du Membre ou d’un participant (notamment en raison d’un séjour interrompu ou écourté ou d’un retard), ne sont ni annulables, ni remboursables, ni compensables. Il en est de même des montants correspondant aux frais de dossier. Sauf cas de force majeure, il en est également de même des forfaits touristiques.

9.1.2.Barème et frais – Lorsque la/les prestations de voyage vendues par SRP sont annulables, cette annulation génère des frais facturés au Membre en l’application du barème suivant* :

  • A plus de trente (30) jours de la date du départ : 30 %,
  • Entre trente (30) et seize (16) jours avant la date du départ : 55 %,
  • Entre quinze (15) et huit (8) jours avant la date du départ : 75 %,
  • A sept (7) jours et moins de la date du départ : 100 %.

* Sans préjudice de la facturation des éventuels frais demandés par les prestataires partenaires de SRP en application de leurs propres conditions générales de vente ou de conditions particulières, le cas échéant.

Conformément à l’article L. 113-8 du code de la consommation, en cas d’annulation ou de non présentation au départ d’un voyage incluant un transport aérien, vous pouvez demander le remboursement des taxes et redevances dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager. Vous pouvez faire cette demande via le formulaire de contact sur le site, soit par mail à serviceclient.voyage@SRP. Vous serez alors remboursé au plus tard dans les trente (30) jours de votre demande.

9.2. Conditions de modification

9.2.1. Les prestations d’hébergement et annexes (de restauration, notamment), les loisirs sportifs, les cures et soins et la billetterie (sorties, visites et spectacles), notamment, ne sont ni modifiables, ni remboursables, ni compensables. Il en est de même des montants correspondant à la souscription de polices d’assurance et de contrats d’assistance ainsi qu’aux frais de dossier.

Toute modification par le membre des dates de séjour, de la ville de départ, de la ou des destinations, de l’hôtel ou du mode d’hébergement est considérée comme une annulation et entraîne donc l’application des conditions financières stipulées à l’article 9.1.2 ci-dessus (barème et frais éventuels des prestataires partenaires de SRP).

9.2.2. Barème et frais – Lorsque la/les prestations de voyage vendues par SRP sont modifiables, cette modification génère des frais facturés au Membre en l’application du barème suivant* :

  • A plus de 30 jours de la date du départ : 16 euros / participant,
  • Entre 30 et 16 jours avant la date du départ : 40 euros / participant,
  • Entre 15 et 8 jours avant la date du départ : 77 euros / participant,
  • A 7 jours et moins de la date du départ : 100 euros / participant.

* Sans préjudice de la facturation des éventuels frais demandés par les prestataires partenaires de SRP en application de leurs propres conditions générales de vente ou de conditions particulières, le cas échéant.

Conformément à l’article L. 113-8 du code de la consommation, en cas d’annulation ou de non présentation au départ d’un voyage incluant un transport aérien, vous pouvez demander le remboursement des taxes et redevances dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager. Vous pouvez faire cette demande via le formulaire de contact sur le site, soit par mail à serviceclient.voyage@Showroomprive.com. Vous serez alors remboursé au plus tard dans les trente (30) jours de votre demande.

9.3. Conditions de cession à un tiers

Le Membre ayant acquis des prestations de voyage sous forme de forfait pourra céder son contrat, tant que celui-ci n’a produit aucun effet, à un ou plusieurs tiers, à l’exception des contrats d’assurance et d’assistance, à condition d’en informer SRP par LRAR ou par email au plus tard 7 jours avant le départ, (i) en indiquant précisément les noms et adresse du/des cessionnaire(s) et du/des nouveaux participant(s) au voyage, et (ii) en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui/eux pour effectuer le voyage ou le séjour (en particulier pour les enfants qui doivent se situer dans les mêmes tranches d’âge). Le(s) cédant(s) et le(s) cessionnaire(s) seront solidairement responsables du paiement des coûts liés à cette modification tels que décrits au 9.2.2.

Article 10 – Annulation ou modification à l’initiative de SRP ou de ses partenaires

10.1. Annulation d’un forfait touristique – En cas d’annulation pour insuffisance de participants intervenant au moins deux (02) jours avant la date du départ, le Membre ne pourra prétendre à une indemnisation.

Si SRP ou l’un de ses prestataires partenaires était contraint d’annuler un voyage, le Membre en serait immédiatement avisé et l’intégralité des sommes versées lui seraient restituées. De même, si SRP ou l’un de ses prestataires partenaires était dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des prestations du voyage après le départ, les dispositions de l’article R. 211-13 du Code du Tourisme recevraient application.

10.2.Annulation de toute autre prestation proposée à la vente par SRP – Le Membre en serait immédiatement avisé et le prix de la prestation versé lui serait restitué compte tenu des délais imposés par le prestataire partenaire, sans qu’il soit possible pour le Membre de rechercher la responsabilité de SRP en vue d’obtenir une indemnisation supérieure au prix de la prestation concernée, pour quelque cause que ce soit.

En outre, SRP attire l’attention du Membre sur les stipulations dérogatoires relatives (i) aux frais de dossier figurant à l’article 4.1, (ii) aux modifications de prix figurant à l’article 4.2 et (iii) aux polices d’assurance et aux contrats d’assistance figurant à l’article 13.2 des présentes conditions générales de vente.

10.3. Modification – SRP pourra être amené à modifier de façon mineure le voyage, et en informera le cas échéant le Membre par email. S’il s’agit d’un élément essentiel du voyage qui est rendu impossible à cause d’un évènement extérieur, SRP informera le Membre dès qu’il en aura connaissance et lui proposera d’annuler son voyage sans frais ou d’accepter la proposition de SRP.

Article 11 – Informations et réclamations

11.1. Toute demande d’informations, de précisions et de suivi de commande auquel les rubriques du Site ne répondraient pas devra être adressée au service clients par l’intermédiaire du formulaire électronique présent sur le site à la rubrique « aide & contact » (« Vous avez une question ? Nous sommes à votre disposition ») ou par téléphone au numéro 01 85 76 00 09 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h, coût d’un appel local en France métropolitaine depuis un poste fixe).

Les demandes particulières d’informations concernant notamment l’accessibilité des hôtels aux personnes à mobilité réduite, l’admissibilité des animaux etc... varient selon les hôtels.
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier ces informations sur la fiche produit de l’hôtel rubrique « Infos pratiques », auprès de notre Service client ou directement auprès de l’hôtel.

11.2. Toute réclamation de nature commerciale ou tenant à la qualité des prestations doit être obligatoirement adressée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception le plus tôt possible et, en toute hypothèse, dans les trente (30) jours de la date du retour à votre domicile, à l’adresse suivante : SRP – Service clients Voyage – 1, rue des Blés – 93210 La Plaine Saint-Denis.

Toutefois, cette réclamation ne sera recevable que pour autant qu’elle ait préalablement été signalée, pendant l’exécution de la prestation, directement au prestataire ainsi que par écrit à SRP afin que celle-ci ou ses prestataires partenaires tentent d’y remédier.

La réalisation des événements visés aux articles 6 et 7 des présentes conditions générales de vente pour lesquels des avertissements ont été émis à ces articles ne pourra pas faire l’objet d’une quelconque réclamation.

Les réclamations concernant les offres la de billetterie doivent être faites directement auprès de la FNAC.

Article 12 – Responsabilité

12.1. Responsabilité au titre de l’utilisation du Site

SRP ne saurait être tenue pour responsable du fonctionnement anormal ou d’un arrêt temporaire du fonctionnement du Site pour cause d’interruption du service ou de panne, ni des conséquences qui en résulteraient pour le Membre. En se connectant au Site, le Membre reconnaît la possibilité qu’il existe sur le site des anomalies, erreurs ou dysfonctionnements, qu’il ne pourra pas toujours être possible à SRP de corriger et la responsabilité de SRP ne pourra être engagée à ce titre.

12.2. Responsabilité au titre des prestations de voyage proposées sur le Site

SRP accorde toute son attention au respect par ses partenaires tour-opérateurs des engagements contractuels pris à l’égard du Membre pour toute commande réalisée sur le Site. Toutefois, Shworoomprive.com n’est pas en mesure de s’assurer que les prestations réalisées par des tiers, quels qu’ils soient, le sont de manière correcte et complète, conformément aux stipulations contractuelles les liant au Membre.

En conséquence, en ce qui concerne les forfaits touristiques, SRP ne saurait voire sa responsabilité engagée du fait de toute inexécution ou mauvaise exécution de tout ou partie des prestations prévues au contrat qui serait imputable soit à un cas de force majeure, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à l’exécution des prestations prévues au contrat, soit au Membre lui-même ou à un participant. Dans l’hypothèse où une part importante des services de voyage ne pourrait être fournie comme prévu, SRP ou son partenaire s’engage à proposer au Membre sans supplément de prix d’autres prestations appropriées de qualité égale ou supérieure. Si les prestations proposées étaient de qualité inférieure à celle spécifiée dans le contrat, une réduction de prix pourra être octroyée. Le Membre ne pourra refuser les prestations proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui avait été prévu dans le contrat ou si la réduction de prix octroyée n’est pas appropriée.

Dans l’hypothèse où SRP serait reconnue responsable, il sera fait application du principe de limitation de sa responsabilité dans les conditions prévues par les conventions internationale selon l’dispositions de l’article L. 211-17-IV6 du Code du Tourisme à défaut et sauf préjudice corporel, dommages intentionnels ou causés par négligence.. En ce qui concerne toutes les autres prestations, Showroomprive.comSRP ne pourrait voir sa responsabilité engagée qu’en cas de préjudice avéré causé à et démontré par le Membre et résultant directement d’une faute imputable personnellement à Showroomprive.comSRP, elle-même démontrée par le Membre.

12.3 Responsabilité au titre des prestations de loisirs

SRP accorde toute son attention au respect par ses partenaires tour-opérateurs des engagements contractuels pris à l’égard du Membre pour toute commande réalisée sur le Site. Toutefois, SRP n’est pas en mesure de s’assurer que les prestations réalisées par des tiers, quels qu’ils soient, le sont de manière correcte et complète, conformément aux stipulations contractuelles les liant au Membre.

Une grande partie de nos partenaires appliquent alors des conditions particulières aux activités proposées. Il convient au Membre de respecter les règlements intérieures et conditions appliquées par les partenaires, prestataires ou fournisseurs. Pour des raisons de sécurité et météorologique, des activités peuvent être écourtées sans que cela fasse l’objet d’un remboursement quelconque de la part de SRP.

Certaines activités ne sont accessibles que selon des critères d’âge, de taille, de poids, de condition physique ou de santé. Durant les activités, la plupart des partenaires, prestataires ou fournisseurs acceptent la présence de spectateurs mais il incombe au Membre de s’assurer que cela est possible au moment de la réservation de l’activité, de régler les éventuelles frais complémentaires et il incombe aux spectateurs de respecter les règles de sécurité et se conformer aux conditions générales du partenaire, prestataire ou fournisseur.

Article 13 – Assurances

13.1. Conformément aux dispositions du Code du Tourisme, SRP a souscrit auprès de la compagnie d’assurances Allianz IARD, entreprise régie par le Code des Assurances, SA au capital de 991.967.200 euros dont le siège est situé au 87, rue de Richelieu – 75 002 Paris, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Paris sous le numéro 542 110 291, une police d’assurance responsabilité civile professionnelle n°86 710 399 qui couvre, notamment, les conséquences pécuniaires pouvant incomber à l’assuré à raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à des Membres ayant acheté des prestations de voyage et de loisirs sur le Site, à des prestataires de service ou à des tiers par suite de fautes, erreurs de fait ou de droit, omissions ou négligences commises à l’occasion de son activité d’organisme de voyage et ce, à concurrence d’un montant de 2.300.000 euros par sinistre et par année d’assurance, tous les dommages confondus.

13.2. Aucune assurance n’est incluse dans les prix des prestations de voyage proposées par SRP. SRP recommande donc la souscription d’une police d’assurance spécifique couvrant les conséquences de certains cas d’annulation et/ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers tels, notamment, les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie en cours d’exécution des prestations de voyage.

Différentes formules d’assurance ont été négociées auprès de CHARTIS EUROPE, entreprise régie par le Code des Assurances, société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 47.626.240 euros, dont le siège social est situé Tour Chartis – Paris La Défense – 34, place des Corolles – 92400 Courbevoie (adresse postale : Tour Chartis – 92079 Paris La Défense 2 Cedex), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Nanterre sous le numéro 552 128 795 (numéro de TVA intracommunautaire : FR 41 552 128 795) :

  • Option Tourisk,

  • Option Touriski,

  • Option Assistance,

  • Option Carte secours ski, et

  • Option Annulation,

  • Option Billetterie.

Le détail des conditions de garantie correspondantes peut être consulté en cliquant sur le lien suivant :

http://www.showroomprive.com/images/assurances.pdf

SRP attire l’attention du Membre sur le fait qu’en cas de souscription d’une police d’assurance et/ou d’un contrat d’assistance, le Membre en accepte la totalité des stipulations. Par la suite, en cas d’application des stipulations des articles 9.1 et 9.2 des présentes conditions générales de vente, les déclarations de sinistre devront être faites directement à la compagnie d’assurances en respectant les stipulations contractuelles applicables.

Par ailleurs, les polices d’assurance et les contrats d’assistance ne sont ni échangeables, ni modifiables

Conformément à l’article L. 112-10 du code des assurances, si vous justifiez d’une garantie antérieure pour l’un des risques couverts par l’assurance, vous pouvez renoncer à l’assurance conclue, sans frais ni pénalités, tant qu’elle n’a pas été intégralement exécutée ou que vous n’avez fait intervenir aucune garantie, et dans la limite d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat d’assurance.
Si vous exercez votre droit de renonciation dans les conditions ci-dessus, nous vous rembourserons le montant de l’assurance payée dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d’exercice de votre droit de renonciation.
Toutefois, l’intégralité du montant de l’assurance reste due à SRP si vous exercez votre droit de renonciation alors qu’un sinistre mettant en jeu la garantie du contrat est intervenu durant le délai de renonciation.

Enfin, il est rappelé que les polices d’assurance, quelles qu’elles soient, et les contrats d’assistance ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une cession dans les conditions stipulées à l’article 6.3 des présentes conditions générales de vente.

Article 14 – Protection des données personnelles

Lors de votre visite sur le Site, vos données sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement informatique. Nous vous invitons à vous reporter à notre « Politique de Confidentialité et de protection de la vie privée – Cookie ». ici.

Article 15 - Comment utiliser les avantages SRP ?

Pour vous remercier de votre fidélité, SRP vous propose de nombreux avantages ! Il peut arriver que vous receviez une belle surprise par email ou que des avantages soient proposés sur le Site. Vous pouvez consulter tous ces avantages et leurs modalités d’utilisation dans votre compte, rubrique « Mes avantages ».

Profitez également de notre offre parrainage ! N’hésitez pas à faire profiter à vos amis de nos ventes évènementielles. Pour plus d’informations, rendez-vous sur nos pages d’aide ici, consultez la rubrique « Mon compte » puis « Je souhaite effectuer un parrainage et gagner des avantages ». A noter : Vos avantages parrainage sont des moyens de paiement. A ce titre, lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement associé sera effectué par transaction inversée c’est-à-dire en avantage du même montant (si toutefois les conditions de cet avantage prévoient qu’il est remboursable). Les modalités de remboursement des achats effectués avec un avantage sont accessibles ici.

Article 16 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. Chaque voyage est soumis aux CGV « Voyage » en vigueur au jour de sa passation.

En cas de litige sur la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions générales de vente, nous vous invitons à contacter SRP afin de trouver ensemble une solution amiable :

  • Par email à serviceclient.fr@showroomprive.com
  • Par téléphone au 01 85 76 00 00 (numéro non surtaxé au prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 20h.

A défaut, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.

Dans le cas où aucune solution amiable ne serait trouvée, les tribunaux français seront exclusivement compétents, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

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