Les questions fréquentes

Les questions fréquentes

  • COMMANDE & LIVRAISON

    • Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
    • Comment annuler ma commande ?
    • Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande au Point Relais ?
    • Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile ?
    • Que faire si je n’ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu'il a été retourné à l’expéditeur ?
    • J’ai été livré d’un article non conforme ou défectueux
    • J’ai bien été livré mais il manque un ou plusieurs articles dans ma commande
    • Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
    • Je souhaite connaitre les délais et les frais de livraison proposés
  • PAIEMENT & AVANTAGES

    • Je souhaite utiliser mon avantage / mon code promotionnel
    • Comment consulter mes avantages ?
    • Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?
    • Quels sont les moyens de paiements proposés ?
    • Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé
    • Comment fonctionne le paiement par Paypal ?
    • Comment payer en plusieurs fois avec le paiement par Oney ?
    • J’ai une page d'erreur lors de la sélection du paiement
    • Pourquoi le montant des mes articles est-il différent après la validation de mon adresse de livraison ?
  • RETOUR & REMBOURSEMENT

    • Comment retourner un article pour lequel j’ai changé d'avis ?
    • Comment retourner un article non conforme ou défectueux que j'ai reçu ?
    • Comment retourner un article volumineux qui m’a été remis en livraison sur RDV / Drive ?
    • Je souhaite échanger un article que j'ai reçu
    • Comment retourner un téléphone ou une tablette reconditionné ?
    • Je souhaite suivre l’état d’avancement de mon retour et de mon remboursement
    • Je souhaite connaître les frais de retour
    • Quels sont les modalités et délais de remboursement ?
    • Je n’ai pas obtenu le remboursement attendu
    • Je souhaite en savoir plus sur mon paiement en plusieurs fois
  • MON COMPTE

    • Comment modifier mes informations personnelles ?
    • Je n’arrive pas à valider mon inscription
    • Je souhaite effectuer un parrainage et gagner des bons d'achats
    • Comment suivre mes parrainages ?
    • Je souhaite m’abonner/ me désabonner de la newsletter
    • Je souhaite m’abonner/me désabonner aux notifications mobiles pour mes ventes favorites
    • Quelles sont les modalités d’abonnement et de résiliation INFINITY ?
    • Je ne retrouve pas ma commande sur mon compte
    • J’ai des difficultés pour me connecter au site
    • Je ne reçois plus les invitations aux ventes
    • Je ne visualise pas correctement les ventes ou mon panier (appli & site)
    • Je souhaite me désinscrire du site Showroomprive.com
    • Attention au hameçonnage / phishing !
    • Comment éviter les pièges d’un mail d’hameçonnage ?
  • VOYAGE & BILLETTERIE AERIENNE

    • Je souhaite effectuer une réservation de voyage
    • Comment modifier ma réservation de voyage ?
    • Je souhaiterais annuler ma commande voyage
    • Quels sont les modes de paiement acceptés / chèques vacances ANCV ?
    • Je souhaite avoir des informations sur mes documents de voyage
    • Quels sont les frais et taxes supplémentaires ?
    • Comment souscrire à une assurance ?
    • Quelles sont les conditions générales de vente de voyages ?
    • Je souhaite réserver un billet d’avion
    • J’ai acheté un billet d’avion et j’ai une question avant mon départ
    • J’ai acheté un billet d’avion, je suis sur place et j’ai besoin d’une assistance
    • Comment me faire rembourser des taxes aéroport si je n’ai pas effectué mon vol ?
  • BILLETTERIE LOISIRS & COFFRETS CADEAUX

    • Comment annuler une commande « Coffret cadeau » ?
    • Je souhaite échanger mon coffret cadeau ou ma box
    • Où trouver plus d'informations sur une vente « Coffret cadeau » ?
    • Je souhaite annuler ma réservation billetterie et loisirs
    • Comment effectuer une réservation Billetterie ?
    • Je souhaite des informations sur une vente Billetterie en partenariat avec la Fnac
  • LE SHOPPING SUR SHOWROOMPRIVE.COM

    • Qui sommes-nous ?
    • Quelle est notre politique commerciale ?
    • Comment fonctionnent nos ventes privées ?
    • Que signifie une vente « Demain chez vous » ?
    • Que signifie une vente « @NIGHT » ?
    • Je souhaite regrouper des articles de différentes ventes en une seule commande
    • Je souhaite avoir plus d'informations sur un produit
    • J’ai besoin d'aide pour choisir ma taille
    • Qu'est-ce-qu'une vente SHOP iT ?
    • Qu'est-ce que l’offre Infinity ?
    • J’ai vu un produit proposé sur le site à un autre prix ailleurs
    • Pourquoi certains produits sont-ils épuisés ?
    • J’ai une remarque concernant le site
  • ESPACE RESERVE AUX PROFESSIONNELS

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