Contact direction Showroomprivé

Cher(e) membre, Vous êtes un(e) client(e) fidèle chez Showroomprivé et votre satisfaction est notre principale préoccupation. Suite à votre dernier achat vous avez changé d’avis ? Votre produit ne correspond pas à vos attentes et vous êtes déçu(e)? Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter :

• de la réception des produits

• de la date de la passation de commande pour les offres "Shop it"

• de la réception des produits par ColisExpat lorsque vous avez choisi de vous faire livrer par leur intermédiaire.

Il vous est également possible d’annuler votre commande avant d’être livré(e) sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà « en cours de préparation ». Pour en savoir davantage sur le droit de rétractation, les modalités de retour des colis et le remboursement, accédez directement aux conditions générales de vente : https://www.showroomprive.com/contratcgv.aspx.

Par ailleurs, sachez que la plupart des démarches peuvent se faire directement via votre compte client. Ainsi, un compte personnel correctement rempli (adresse, numéro de téléphone,...) permettra de faciliter le processus et de vous satisfaire au plus vite.

Produits et Emballage

Il est important que les produits que vous nous retournez soient convenablement emballés pour qu’ils ne soient pas endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d’origine. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ni porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage. Ils doivent être complets dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, non abîmés, non endommagés ou salis.

Ne pourront être repris les colis pour lesquels nous ne pourrons pas identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande). A noter que certains produits, de par leur nature spécifique, obéissent à des règles particulières en termes de retour.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge :

• Si vous avez opté pour l’étiquette prépayée, une somme forfaitaire de 6,50€ sera déduite du montant de commande remboursé.

• Dans les autres cas, vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez.

Si vous souhaitez nous retourner un produit volumineux, vous devez contacter notre service client afin qu’il organise ce retour. A titre indicatif, nous vous informerons que les frais de retour s’échelonneront entre 50€ ou 100€.

Remboursement

Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons au contrôle de celui-ci et à votre remboursement dans un délai de 5 jours. Le remboursement sera effectué par transaction inversée (virement bancaire et/ou bon d’achat).

Notre souhait principal est de vous satisfaire, si malgré tout, vous n’avez pas reçu de réponse à votre requête ou que vous estimez que nous ne vous avons pas répondu à la hauteur de vos attentes, vous pouvez désormais accéder à un nouveau service en ligne en rédigeant vos réclamations et plaintes directement à la direction à l’adresse suivante : [email protected]

Et votre message sera traité immédiatement avec la plus grande attention, nous nous y engageons !

Au plaisir de vous revoir, L’Equipe Showroomprivé