CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Date : 15/01/2019
Bienvenue sur Showroomprive.com
Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions
générales de vente (les « CGV ») avant d’utiliser
le site Showroomprive.com et son application mobile (le « Site »). Celles-ci peuvent être amenées
à évoluer pour tenir compte de la réglementation applicable.
Article 1 – Qui sommes-nous ?
Notre Site est édité et exploité par la société
Showroomprive.com, SARL au capital de 145 810 290 euros, dont le siège
social est situé à ZAC de la Montjoie – 1 rue des blés
– 93210 La Plaine Saint-Denis, immatriculée au Registre du
commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 538 811
837, TVA Intracommunautaire FR72 538 811 837.
Pour toute demande d’information, vous pouvez vous adresser
directement à notre Service Client :
- par email à l’adresse suivante :
serviceclient.fr@showroomprive.com
- par téléphone au 01 85 76 00 00 (numéro non surtaxé
au prix d’un appel local en France Métropolitaine) du lundi au
vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 20h
- via le formulaire contact disponible [ici]
Article 2 – Comment devenir membre ?
Pour devenir membre et accéder à nos ventes
évènementielles, vous devez créer votre compte personnel.
Votre compte vous permet à tout moment :
· d’avoir accès à nos ventes évènementielles
;
· de consulter, modifier et mettre à jour vos informations
personnelles telles que vos moyens de paiement ;
· de suivre vos commandes en cours ;
· de vous inscrire et de vous désinscrire de la newsletter ou du
Site en remplissant le formulaire de désinscription disponible [ici].
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre
compte et de votre mot de passe, des restrictions d’accès à
votre ordinateur ou autres équipements. A ce titre, vous reconnaissez
être responsable de toutes les activités émanant de votre
compte.
Vous vous engagez à créer et utiliser un seul compte. A
défaut, en cas de création et/ou d’utilisation de compte
multiple, nous nous réservons le droit de clôturer les comptes
frauduleux et d’annuler vos commandes en cours.
Article 3 - Comment commander sur notre site ?
Pour commander sur notre Site :
-
Connectez-vous à votre compte personnel ;
-
Profitez de nos ventes en sélectionnant les articles de votre
choix ;
-
Une fois votre shopping terminé et votre panier validé,
choisissez l’adresse et le mode de livraison de votre commande ;
4. Choisissez ensuite votre mode de paiement, acceptez
l’intégralité de nos CGV et procédez au paiement
sécurisé de votre commande. Votre commande est terminée !
Vous recevrez alors un email de confirmation de votre commande.
Veuillez noter que nos offres de produits ainsi que nos prix sont valables
pendant la durée de la vente évènementielle et dans la
limite des stocks disponibles. Il arrive parfois qu’un produit
commandé ne soit plus en stock. Vous en serez informé par email,
et serez remboursé du montant correspondant dans un délai maximum
de quatorze (14) jours après avoir été averti de
l’indisponibilité du produit. Le remboursement
s’effectuera par transaction inversée via le mode de paiement
utilisé lors de votre achat initial (bon d’achat et/ou carte
bancaire).
Par ailleurs, nous nous réservons le droit d’annuler votre
commande pour un motif légitime notamment dans les cas suivants :
-
Lorsque qu’une erreur manifeste s’est glissée sur le
produit et/ou le prix (par exemple lorsqu’un prix manifestement
dérisoire s’affiche et/ou lorsqu’il existe une erreur
sur une des caractéristiques essentielles du produit) ;
-
Lorsqu’il existe un différend relatif au paiement de votre
commande ;
-
Lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse de nos avantages
et/ou de notre programme de parrainage ;
-
Lorsque nous constatons la création multiple de comptes pour un
seul membre utilisateur (cf. article 2)
Nous nous réservons également le droit de prendre toutes mesures
utiles afin de faire cesser de telles irrégularités (exemple :
blocage ou suppression du compte).
Article 4 – Quels prix pratiquons-nous ?
Il est important pour nous que vous ayez confiance dans les réductions
que nous affichons. Le prix barré (que nous appelons « Prix
constaté ») qui vous permet d’identifier la réduction
dont vous bénéficiez, correspond en général au prix
recommandé par une marque ou son représentant qui a été
vérifié au moyen d’un échantillonnage
représentatif afin de s’assurer qu’il est effectivement
pratiqué par la marque ou par un ou plusieurs commerçants
notoires. Parfois il s’agit du prix obtenu en appliquant à ce
prix recommandé l’écart moyen que nous avons observé
sur cet échantillon en le comparant avec le prix de vente
effectivement pratiqué. Il arrive enfin que certains produits que nous
vous proposons ne soient plus en vente chez d’autres
commerçants, ce qui rend plus difficile la vérification de ce
prix barré. Nous pouvons alors utiliser comme prix barré le prix
habituellement pratiqué par ces commerçants pour un produit de
qualité et de composition comparable.
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises
(dont éco participation). Ils ne comprennent pas les frais de
préparation et d'expédition qui vous sont indiqués lors de
la validation de votre commande. Nous ne pratiquons pas de vente en
détaxe.
Pour une livraison à destination d’un Etat membre de
l’Union Européenne, la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)
sera celle en vigueur sur le territoire de livraison de votre commande. En
revanche, pour une livraison à destination des DOM-TOM ou Hors Union
Européenne, le montant de votre commande sera calculé Hors Taxes
sur votre facture et sur votre commande. Dans ce cas, votre commande pourra
être soumise à des droits de douane et à des taxes
éventuelles qui sont imposées lorsque le colis parvient à
destination.
Article 5 – Comment régler votre commande ?
5.1 Modes de paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, Paypal ou via la
solution Oney. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes :
Visa / CB / Aurore / Mastercard et American Express.
Après confirmation du paiement par notre centre de paiement, votre
compte bancaire ou compte Paypal sera débité à l’issue
d’un délai maximum de 4 jours suivant la date de la commande.
Paiement par carte AURORE
Grâce à la carte de crédit Aurore, vous pouvez régler
vos achats dans la limite du montant disponible de votre crédit
renouvelable. Un crédit vous engage et doit être remboursé.
Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Paiement par PAYPAL ou PAYLIB
En cas de paiement via Paypal ou Paylib, le montant des achats sera
automatiquement débité de votre compte Paypal ou Paylib.
Paiement avec ONEY
Notre partenaire Oney Bank vous propose la solution de financement Oney
pour vous permettre de régler vos achats en 3 ou 4 fois. Cette
possibilité vous est proposée :
- En 3 fois pour les commandes d’un minimum de 40€ à 4
000€
- En 4 fois pour les commandes d’un minimum de 100€ à 4
000€
Conditions :
Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques
majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire
Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure
à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation
systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel et autres,
ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas
acceptées.
Modalités de souscription :
Une fois vos articles choisis et lors du paiement de votre commande, il
vous suffit de cliquer sur le bouton « paiement en 3 ou 4 fois par
carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page
internet Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif
détaillé de votre commande et la demande de financement
personnalisée, que vous devez ensuite valider en suivant le processus
énoncé sur le site.
Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre
demande de financement en 3 ou 4 fois. Vous disposez d’un délai
de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit
à compter de votre souscription à la solution de financement
Oney.
Fonctionnement et coût de financement :
Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la
commande effectuée sur notre Site de la façon suivante :
Un apport obligatoire sera débité le jour de la confirmation de
l’expédition de votre commande. Cet apport correspond à un
tiers de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants
à 1,45% du montant total de la commande pour un paiement en 3 fois et
à un quart de la commande, auquel sont ajoutés des frais
correspondants à 2,2 % du montant total de la commande pour un
paiement en 4 fois (dans la limite de 10€ maximum pour un paiement en
3 fois et de 20€ maximum pour un paiement en 4 fois).
Selon le mode de financement choisi (en 3 ou 4 fois), cet apport est suivi
de deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou
un quart du montant total de la commande. Ces mensualités sont
prélevées aux 30ème et 60ème jours après la
validation de la commande pour le paiement en 3 fois et aux 30ème,
60ème et 90ème jours après la validation de la commande pour
le paiement en 4 fois.
Exemple :
- Pour un paiement en 3 fois, pour un achat de 150€ effectué le
01/09/2016, vous payez un apport de 52.18€ puis 2 mensualités de
50€ débitées les 01/10/2016 et01/11/2016. Crédit d'une
durée de 2 mois au TAEG fixe de 19.31%. Coût du financement :
2.18€.
- Pour un paiement en 4 fois, pour un achat de 400€ effectué le
01/09/2016, vous payez un apport de 108.80€ puis 3 mensualités
de 100€ les 01/10/2016, 01/11/2016 et 01/12/2016. Crédit d'une
durée de 3 mois au TAEG fixe de 19.61%. Coût du financement :
8.80€.
Nous attirons votre attention sur les modalités d’annulation des
commandes payées en plusieurs fois avec Oney Bank :
- En cas d’annulation totale de la commande, vous serez
remboursé de l’intégralité des sommes
prélevées.
- En cas d’annulation partielle de la commande le montant
correspondant à l’annulation vient en déduction des sommes
restant dues au jour de l’annulation. Les mensualités restent
identiques mais la durée est réduite. Un nouvel
échéancier vous sera alors envoyé.
Pour toute demande relative à la solution de financement Oney, vous
pouvez les contacter en écrivant au service client Oney Bank.
5.2 Paiement sécurisé
Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de
confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Nous
n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne
les conservons pas sur nos serveurs. Si vous le souhaitez, vos données
de carte bancaire peuvent être conservées de manière
sécurisée par nos établissements bancaires partenaires afin
d’être utilisées lors de vos prochains paiements sur le
Site.
Pour ce faire, il suffit de cocher la case « Se souvenir de mes
identifiants » lors du paiement. Vous pouvez demander la suppression
d’une carte bancaire enregistrée soit directement sur votre
compte dans la rubrique « Mes informations personnelles », puis
« Mes cartes de paiement », soit par email à l’adresse
suivante :
paiement.fr@showroomprive.com
.
Nous relaierons votre demande auprès de nos établissements
bancaires partenaires.
5.3 Lutte contre la fraude
Nous faisons appel à plusieurs mécanismes dans le cadre de la
lutte contre la fraude :
(i) Lorsque vous cliquez sur le bouton « Valider » lors de la
finalisation de votre commande, notre banque vérifie la validité
du numéro de carte bancaire et s’assure qu’elle ne fait
pas l’objet d’une opposition. Vous êtes ainsi
protégé contre les abus et les fraudes.
(ii) Notre Site utilise également un programme appelé « 3D
Secure » qui prévoit l’insertion, au moment du paiement en
ligne, d’un code d’activation de la transaction communiqué
par votre banque en vue de la finalisation de l’achat (via une
redirection sur le site de votre banque et la réception d’un SMS
ou des questions personnelles type date de naissance, code postal…).
(iii) Enfin, nous avons mis en place un traitement de lutte contre la
fraude. Ainsi, nous pouvons effectuer des contrôles ayant pour but de
s’assurer de l’exactitude de votre identité et
domiciliation. Dans ce cadre, nos vérifications portent (i) sur les
informations que vous nous fournissez telles que, nom, prénom, adresse
email, adresse de livraison etc, ainsi que l’adresse IP utilisée
et figurant dans l’historique de vos commandes et transactions, (ii)
les caractéristiques de la commande concernée et enfin (iii) la
carte bancaire utilisée (ex : pays d’émission et
numéros partiels communiqués par les établissements
bancaires et de paiement, composés uniquement des six premiers
chiffres et des quatre derniers, ainsi que de sa date d’expiration).
Le cas échéant, nous pouvons vous demander de nous transmettre
par email une copie recto de votre pièce d’identité ainsi
qu’un justificatif de domicile datant de moins de trois (3) mois. Ces
documents ne seront pas conservés au-delà de la durée
nécessaire aux vérifications.
Nous nous réservons le droit de procéder à
l’annulation de la commande concernée et au blocage du compte si
les vérifications menées établissent la fourniture de
données inexactes, ou en cas de non réception des justificatifs
demandés dans le délai imparti. Vous serez informé de ce qui
précède par email. Dans le cadre de ce traitement, nous vous
rappelons que vous disposez de l’ensemble des droits listés
à l’article 1-6 de notre Politique de confidentialité,
disponible [ici].
Article 6 - Quand allez-vous être livré ?
6.1 Où et comment pouvez-vous être livré ?
Nous livrons vos commandes en France métropolitaine (Corse comprise),
DOM-TOM, Belgique, Monaco et Luxembourg, à domicile ou en
point de retrait, sauf mention spécifique contraire sur la fiche
produit.
|
La livraison à domicile
Lors de la passation de votre commande, choisissez la
livraison « Standard » ou « Express ».
A noter :
· Les
commandes « Livraison rapide»
peuvent être réceptionnées chez vous dès le
lendemain avant 13 heures grâce à la livraison
« Express » si elles sont passées avant 11
heures.
· Pour les livraisons d’ articles volumineux, notre transporteur
vous contactera pour planifier un rendez-vous de livraison.
· Nous pouvons livrer les entrepôts de Colisexpat sous réserve du respect
de leurs conditions générales disponibles ici.
· Pour des raisons logistiques et de
sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer
aux adresses de site militaire.
En cas d’absence à votre domicile, le
transporteur en charge de la livraison de votre commande
vous informera des modalités de récupération
de votre commande via un avis de passage.
|
La livraison en point de retrait
Lors de la passation de votre commande, choisissez la
livraison en point de retrait. En renseignant votre
adresse, vous pourrez identifier les différents points
de retrait disponibles autour de chez vous.
A noter :
· Les
commandes « Livraison rapide »
peuvent être réceptionnées dans le point de
retrait dès le lendemain avant 13 heures si elles sont
passées avant 11 heures.
· Pour vos articles volumineux, des
points de retrait sont disponibles mais ils sont moins
nombreux. Vous retrouverez la liste sur le Site en
renseignant votre adresse.
· Dans le cas où le point de retrait du colis est
saturé ou fermé, le colis est automatiquement mis
à disposition dans le point de retrait le plus proche
en fonction de ses disponibilités.
· Vous avez un délai de 10 jours pour retirer
votre colis dans votre point de retrait.
|
Nous attirons votre attention sur les points suivants :
- Dans certains cas, il est possible que nous procédions à des
livraisons en plusieurs fois (notamment si vous avez procédé
à des commandes sur plusieurs ventes). Dans ce cas, vous en êtes
toujours informés.
- Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les
ventes. Ils vous sont précisés au moment de la validation de
votre commande. Ces délais vous seront rappelés dans
l’email de confirmation de votre commande, et dans votre espace
personnel (« Mon compte » puis « Mes commandes»).
- En cas de retour du colis dans nos locaux suite à une
impossibilité de livrer ce dernier, vous serez automatiquement
prévenu par email. Sans nouvelles de votre part sous un délai de
48 heures à compter de la réception de l’email, nous nous
réservons le droit d'annuler votre commande. Une somme forfaitaire
pourra être retenue pour compenser les frais de retours
6.2 Combien coûte la livraison ?
Avec le service Infinity, profitez de la livraison gratuite ! Pour
consulter les Conditions Générales d’Abonnement du Service
Infinity [ici].
Si vous n’êtes pas abonnés au service Infinity, le montant
des frais de livraison de votre commande vous sera annoncé lors de la
l’étape du choix de votre mode de livraison. Les tarifs pour la
livraison à domicile ou en point de retrait vous seront proposés
afin de faire votre choix en toute connaissance de cause !
A noter : vous avez la possibilité d’acheter des produits
provenant de ventes évènementielles différentes et de les
mettre dans le même panier. Toutefois, des frais de livraison
distincts s’appliqueront pour les produits de chacune de ces ventes.
6.3 Que faire en cas d’absence, de retard de livraison, ou de
livraison non conforme ?
En cas d’absence ou de retard de livraison, nous vous invitons à
consulter nos FAQ [ici] et pour la livraison non conforme, nos FAQ [ici].
Article 7 – Comment faire si vous avez changé
d’avis ?
Vous avez changé d’avis ? Votre article ne correspond pas à
vos attentes ?
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour
exercer votre droit de rétractation à compter :
- de la réception des produits ;
- de la date de la passation de commande pour les offres « Shop it
» ;
- de la réception des produits par ColisExpat lorsque vous avez choisi
de vous faire livrer par leur intermédiaire.
Il vous est également possible d’annuler votre commande avant
d’être livré sous réserve que celle-ci ne soit pas
déjà « en cours de préparation ».
7.1 Comment faire pour nous retourner un produit ?
1. Rendez-vous sur votre compte personnel, puis dans l’onglet «
Vos commandes » et cliquez sur « Retourner un article » ;
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, le motif de
retour et validez ;
3. Choisissez votre mode de retour en sélectionnant au choix :
- l’étiquette prépayée en cliquant sur « Je gagne
du temps » ; ou
- l’affranchissement classique par vous-même en cliquant sur
« C’est par ici »
4. Imprimez votre bon de retour (composé d’un formulaire et
d’un bordereau) et l’étiquette prépayée si vous
avez opté pour ce mode de retour ;
5. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur
emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté
(voir ci-dessous comment emballer votre produit), glissez le formulaire de
retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis (le bordereau
ne doit en aucun cas être apposé sur le produit).
6. Enfin, déposez votre colis à la Poste ou en point de retrait
selon l’option choisie pour qu’il soit envoyé à
l’adresse suivante :
- Pour la France, Monaco et le Luxembourg : Showroomprive, Zone
Industrielle de Saint-Witz, 18 rue de la, Ferme St Ladre, BAT N°2,
95672 MARLY LA VILLE CEDEX
- Pour la Belgique : DPD Courcelles, Retours Showroomprive.com, 25 rue de
Liège, BE-6180 Courcelles
Une fois la demande de retour enregistrée, vous devez renvoyer votre
produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires.
A noter : pour les produits volumineux, suite à votre demande de
retour sur notre Site, un transporteur vous appellera pour prendre un
rendez-vous afin d’effectuer une reprise à domicile de votre
produit.
Si vous avez souscrit à un service sur notre site, et qu’à
votre demande expresse vous avez commencé à en profiter avant
l’expiration du délai de rétractation, vous pouvez toujours
user de votre droit de rétractation. Toutefois, nous retiendrons le
montant correspondant au service utilisé jusqu’au moment de
votre décision de vous rétracter.
7.2 Comment emballer votre produit pour nous le retourner ?
Il est important que les produits que vous nous retournez soient
convenablement emballés pour qu’ils ne soient pas
endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement
les protéger, idéalement dans leur emballage d’origine.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ni porter la
marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps
nécessaire à leur essayage. Ils doivent être complets et
accompagnés de tous les accessoires éventuels, non
abîmés, non endommagés ou salis.
Ne pourront être repris les colis pour lesquels nous ne pourrons pas
identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro
de commande).
7.3 Combien vous coûte le retour ?
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour
sont à votre charge :
- Si vous avez opté pour l’étiquette prépayée,
une somme forfaitaire de 5€ sera déduite du montant de commande
remboursé.
- Dans les autres cas, vous réglez les frais de retour directement au
transporteur que vous choisissez.
Si vous souhaitez nous retourner un produit volumineux, vous devez
contacter notre service client afin qu’il organise ce retour. A titre
indicatif, nous vous informerons que les frais de retour
s’échelonneront entre 50€ ou 100€.
7.4 Les exceptions au droit de rétractation
Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour :
- les services pleinement exécutés avant la fin du délai de
rétractation et dont l’exécution a commencé après
votre accord exprès et votre renoncement exprès au droit de
rétractation ;
- les produits ou services dont le prix est fonction de fluctuations des
taux du marché financier échappant au contrôle du
professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de
rétractation ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du
consommateur ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se
périmer rapidement, (ex. les denrées alimentaires ou liquides) ;
- les produits qui ont été descellés par le consommateur
après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des
raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits qui après avoir été livrés et de par
leur nature sont mélangés de manière indissociable avec
d’autres articles ;
- les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques
lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur,
(c’est-à-dire lorsque le blister a été ouvert,
retiré ou déchiré, comme par exemple pour les CD et DVD) ;
- les journaux, périodiques, et magazines, sauf pour les contrats
d’abonnement à ces publications ;
- les prestations de services d’hébergement, autres que
d’hébergement résidentiel, de services de transport de
biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités
de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une
période déterminée ;
- les contenus numériques non fournis sur un support matériel
dont l’exécution a commencé après accord
préalable exprès du consommateur et renoncement exprès
à son droit de rétractation.
7.5 A quel moment serez-vous remboursé ?
L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un
remboursement des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours
à compter de la réception du colis. Ce délai pourra
être allongé jusqu’au jour de réception de votre colis
si vous n’êtes pas en mesure de nous rapporter la preuve de
l’expédition de vos produits.
Si vous avez opté pour l’étiquette prépayée, le
montant de votre remboursement sera minoré de 5€ correspondant
aux frais forfaitaires de retour.
Le remboursement sera effectué par transaction inversée (virement
bancaire et/ou bon d’achat). Toutefois, nous ne serons pas tenus de
rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément
choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison
standard proposé sur notre Site.
Si vous avez réglé votre commande avec la solution de financement
ONE, les modalités de remboursement sont les suivantes :
- En cas d’annulation totale de votre commande, vous serez
remboursé de l’intégralité des sommes
prélevées.
- En cas d’annulation partielle de votre commande, le montant
correspondant à l’annulation vient en déduction des sommes
restant dues au jour de l’annulation. Les mensualités restent
identiques mais la durée est réduite. Un nouvel
échéancier vous sera alors envoyé.
Article 8 - Quelles garanties pour vos produits ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales, à
savoir la garantie légale de conformité, et la garantie des vices
cachés. Certains d’entre eux bénéficient
également d’une garantie commerciale proposée par le
fournisseur qui en détermine les conditions.
8.1 Les garanties légales
Nous sommes tenus en qualité de vendeur des défauts de
conformité des produits que nous vous vendons dans les conditions de
l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, et de ses
défauts cachés dans les conditions prévues aux articles 1641
et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre
produit présente un défaut de conformité, par exemple
lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages
auxquels servent habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne
correspond pas à la description donnée.
La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit
comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent
au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui
diminue très fortement cet usage.
|
Si vous agissez en garantie légale de conformité,
vous :
- bénéficiez d’un délai de deux (2)
ans à compter de la délivrance du produit pour
agir ;
- pouvez choisir entre la réparation ou le
remplacement du produit, sous réserve des conditions
de coût prévues par l’article L217-9 du
Code de la consommation ;
- êtes dispensés de rapporter la preuve de
l’existence du défaut de conformité du bien
durant les vingt-quatre (24) mois suivant la
délivrance du bien, sauf pour les biens
d’occasion pour lesquels le délai est de six (6)
mois.
La garantie légale de conformité s’applique
indépendamment de la garantie commerciale
éventuellement consentie.
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la
garantie des vices cachés au sens de l’article
1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez
choisir entre la résolution de la vente ou une
réduction du prix de vente conformément à
l’article 1644 du Code civil.
|
8.2 La garantie commerciale
Dans certains cas, une garantie commerciale peut vous être
proposée directement par les fournisseurs avec qui nous travaillons.
Si c’est le cas, vous en serez informés sur la fiche descriptive
des produits concernés, mais aussi sur la facture de vos produits. En
cas de doute, vous pouvez également contacter notre service client
pour savoir si votre produit bénéficie d’une garantie
commerciale.
8.3 Comment mettre en œuvre mes garanties ?
Si vous souhaitez bénéficier de l’une des garanties,
remplissez le formulaire dans la partie « FAQ garantie »
disponible en cliquant ici, ou le cas échéant en nous contactant
à l’adresse suivante : serviceclient.fr@showroomprive.com.
N’oubliez pas d’y ajouter le numéro de votre commande,
ainsi que des photos du produit défectueux.
Vous recevrez alors une étiquette prépayée à apposer
sur le colis pour nous renvoyer votre produit non conforme. Au retour de
votre produit, la non-conformité sera contrôlée par nos
équipes. En cas de fausse déclaration, une somme forfaitaire de
6€ sera déduite de votre remboursement. En cas de produits
volumineux non conformes, nous vous invitons à contacter notre service
client.
8.4 Exclusions
Ne pourront pas bénéficier des garanties les produits que vous
avez modifiez, réparez, intégrez, ou ajoutez, les produits dont
les vices sont apparents au moment de l’achat, et les produits
endommagés lors du transport ou suite à une mauvaise utilisation.
Article 9 - Comment utiliser vos avantages Showroomprive ?
Pour vous remercier de votre fidélité, Showroomprive vous propose
de nombreux avantages ! Il peut arriver que vous receviez une belle
surprise par email ou que des avantages soient proposés sur le Site.
Vous pouvez consulter tous ces avantages et leurs modalités
d’utilisation dans votre compte, rubrique « Mes avantages
».
Profitez également de notre offre parrainage ! N’hésitez
pas à faire profiter à vos amis de nos ventes
évènementielles. Pour plus d’informations, rendez-vous sur
nos pages d’aide [ici], consultez la rubrique « Mon compte
» puis « Je souhaite effectuer un parrainage et gagner des
avantages ».
A noter : Vos avantages parrainage sont des moyens de paiement. A ce titre,
lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement
associé sera effectué par transaction inversée
c’est-à-dire en avantage du même montant (si toutefois les
conditions de cet avantage prévoient qu’il est remboursable).
Les modalités de remboursement des achats effectués avec un
avantage sont accessibles ici.
Article 10 – Et vos données dans tout ça ?
Lors de votre visite sur le Site, vos données sont susceptibles de
faire l’objet d’un traitement informatique. Nous vous invitons
à vous reporter à notre « Politique de Confidentialité et de protection de la vie privée – Cookie ».
Article 11 - Que se passe-t-il si vous n’êtes pas satisfaits ?
Nos conditions générales de vente sont soumises au droit
français, Chaque commande est soumise aux CGV en vigueur au jour de sa
passation. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin
de trouver ensemble une solution amiable :
- Par email à
serviceclient.fr@showroomprive.com
- Par téléphone au 01 85 76 00 00 (numéro non surtaxé
au prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le
samedi de 9h à 20h.
A défaut, vous pouvez contacter le Médiateur du e-commerce de la
FEVAD (Fédération de e-commerce et de la vente à distance
dont nous sommes membre) à l’adresse suivante :
http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/
ou au 60 Rue de la Boétie 75008 Paris.
La Commission Européenne met également à votre disposition
une plateforme de résolution des litiges accessible à
l’adresse suivante :
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
.
Dans le cas où aucune solution amiable ne serait trouvée, les
tribunaux français seront compétents.
Article 12 – Mentions légales
Showroomprive.com est titulaire de la licence d’agent de voyage
n° IM093110007 délivrée par la Préfecture de Seine
Saint-Denis et dispose de la garantie financière de Solidarité du
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