CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Date : 02/05/2025

Bienvenue sur Showroomprive.com

Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions générales de vente (les « CGV») avant d'utiliser le site Showroomprive.com et son application mobile (le « Site »). Celles-ci peuvent être amenées à évoluer pour tenir compte de la réglementation applicable. Il est précisé que ces CGV s'appliquent à la vente de produits (prêt à porter, chaussures, cosmétiques, petits électroménagers, accessoires etc.) et à la vente de coupons valables auprès de nos partenaires (ci-après, le(s) « Coupon(s) »)

Article 1 - Qui sommes-nous ?

Notre Site est édité et exploité par la société Showroomprive.com, SAS au capital de 104.254.357,35 € euros, dont le siège social est situé à ZAC de la Montjoie - 1 rue des blés - 93210 La Plaine Saint-Denis, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 538 811 837, TVA Intracommunautaire FR72 538 811 837.

Pour toute demande d'information, vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client :

- Par le formulaire de contact disponible ici ;

- Par téléphone au 01 85 76 00 00 (numéro non surtaxé au prix d'un appel local en France Métropolitaine) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h) ;

- Par mail à l'adresse suivante : [email protected] .

Article 2 - Comment devenir membre ?

Pour devenir membre et accéder à nos ventes évènementielles, vous devez créer votre compte personnel.

En créant votre compte personnel vous confirmez avoir plus de 15 ans, sans que Showroomprive puisse être tenue responsable dans le cas où cette affirmation est erronée ou mensongère.

Votre compte vous permet à tout moment :

· d'avoir accès à nos ventes évènementielles proposant notamment des produits ainsi que des Coupons valables auprès de nos partenaires ;

· de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles telles que vos moyens de paiement ;

· de suivre vos commandes en cours ;

· de vous inscrire et de vous désinscrire de la newsletter ou du Site en remplissant le formulaire de désinscription disponible ici .

Il est également précisé que nos ventes évènementielles ne sont proposées qu'aux particuliers inscrits sur le Site (« les Membres») pour leur usage personnel.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, des restrictions d'accès à votre ordinateur ou autres équipements. A ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte.

Vous vous engagez à créer et utiliser un seul compte. A défaut, en cas de création et/ou d'utilisation de compte multiple, nous nous réservons le droit de clôturer/ suspendre les comptes frauduleux et d'annuler vos commandes en cours. Par ailleurs, nous nous réservons également ce droit en cas d'utilisation fraudeuse de nos avantages et/ou de notre programme de parrainage à savoir :

· L'appel au parrainage massif lancé notamment à partir de forums ainsi que ;

· L'activité d'auto-parrainage qui se matérialiserait par l'abonnement au Site, sous une adresse mail différence de celle sous laquelle le Membre est déjà inscrit, afin de procéder à un parrainage fictif et d'en retirer les avantages.

Article 3 - Comment commander sur notre site ?

Pour commander sur notre Site :

1. Connectez-vous à votre compte personnel ;
2. Profitez de nos ventes en sélectionnant les produits et/ou les Coupons de votre choix étant définis ensemble les « Articles ») ;
3. Prenez connaissance des intitulés et caractéristiques essentielles des différents Articles en consultant les fiches-produits correspondantes ;
4. Une fois votre shopping terminé vous accédez à une page récapitulant l'ensemble des Articles choisis, ainsi que le prix total de votre commande. Avant de valider votre panier veuillez vérifier que les caractéristiques des Articles correspondent bien à votre choix. Aucune modification ne pourra être effectuée après la passation de votre commande !
5. Ensuite, si vous commandez des Articles, une fois votre panier validé, choisissez l'adresse et le mode de livraison de votre commande ;
6. Choisissez votre mode de paiement, acceptez l'intégralité de nos CGV et procédez au paiement sécurisé de votre commande ;
7. Votre commande est terminée ! Vous recevrez alors un mail de confirmation de votre commande. Si vous avez commandé des Coupons, ils vous seront directement envoyés par mail et seront également téléchargeables dans votre espace client.

Veuillez noter que nos offres d'Articles sont valables pendant la durée de la vente évènementielle et dans la limite des stocks disponibles et/ou des quotas des Coupons alloués par les partenaires de Showroomprive. Il arrive parfois qu'un produit commandé ne soit plus en stock ou que le quota de Coupons ait été dépassé. Vous en serez informé par mail, et serez remboursé du montant correspondant dans un délai maximum de quatorze (14) jours après avoir été averti de l'indisponibilité de l'Article. Le remboursement s'effectuera par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial (bon d'achat et/ou carte bancaire).

Il est précisé que les codes promos et les bons d'achats ne peuvent pas s'appliquer sur certains produits lorsqu'ils sont vendus en lot (bundles).

Par ailleurs, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande pour un motif légitime notamment dans les cas suivants :

1. Lorsque qu'une erreur manifeste s'est glissée sur la description de l'Article/ou le prix (par exemple lorsqu'un prix manifestement dérisoire s'affiche et/ou lorsqu'il existe une erreur sur une des caractéristiques essentielles du produit ou du contenu des Coupons) ;
2. Lorsqu'il existe un différend relatif au paiement de votre commande ;
3. Lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse de nos avantages et/ou de notre programme de parrainage ;
4. Lorsque nous constatons la création multiple de comptes pour un seul membre utilisateur (cf. article 2)

Nous nous réservons également le droit de prendre toutes mesures utiles afin de faire cesser de telles irrégularités (exemple : blocage ou suppression du compte).

Article 4 - Quels prix pratiquons-nous ?

Les prix de Articles sont indiqués en euros toutes taxes comprises (dont éco participation). Ils ne comprennent pas les frais de préparation et d'expédition qui vous sont indiqués lors de la validation de votre commande. Nous ne pratiquons pas de vente en détaxe.

Nous vous prions de noter que nous nous réservons la possibilité de modifier le prix des produits vendus à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui mentionné lors de la validation de votre panier.

Pour une livraison à destination d'un Etat membre de l'Union Européenne, la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) sera celle en vigueur sur le territoire de livraison de votre commande. En revanche, pour une livraison à destination des DOM-TOM ou Hors Union Européenne, le montant de votre commande sera calculé Hors Taxes sur votre facture et sur votre commande. Dans ce cas, votre commande pourra être soumise à des droits de douane et à des taxes éventuelles qui sont imposées lorsque le colis parvient à destination.

Il est important pour nous que vous ayez confiance dans les prix que nous affichons. Les prix affichés sous la forme de prix barrés correspondent à différents cas de figure :

4.1 Prix de comparaison

Lorsqu'il est indiqué à côté du prix barré la mention :« Prix conseillé », le prix barré est un prix de comparaison que vous pouvez comparer avec notre prix de vente et à partir duquel nous calculons la différence affichée sous forme de pourcentage. Il correspond soit :

• au prix recommandé/conseillé par une marque ou un fournisseur de cette marque ;
• au prix constaté chez un ou plusieurs revendeurs représentatifs en France ou de manière exceptionnelle dans un autre pays européen.

Afin de nous assurer de la loyauté de nos prix de comparaison affichés, nous procédons à des vérifications de ces prix par échantillonnage nous permettant de contrôler leur réalité.

Pour les ventes Marketplace, le prix barré indiqué « Prix conseillé » est un prix de comparaison renseigné par le vendeur de la Marketplace, sous sa responsabilité.

4.2 Réduction de prix : Collection IRL by showroomprive.com

Pour toute annonce de réduction de prix d'un produit proposé lors des ventes Collection IRL by showroomprive.com, le prix de référence indiqué sous forme d'un prix barré correspond au prix antérieurement pratiqué par nos soins, conformément aux dispositions de l'article L.112-1-1 du Code de la consommation. Sauf exceptions, ce prix de référence correspond donc au prix le plus bas pratiqué sur notre Site dans les 30 derniers jours.

Article 5 - Comment régler votre commande ?

5.1 Modes de paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Paypal ou via les solutions Klarna, ou Fintecture. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa / CB / CPay/ Mastercard, American Express et, en cas de livraison en Belgique, Bancontact.

Après confirmation du paiement par notre centre de paiement, votre compte bancaire ou compte Paypal sera débité à l'issue d'un délai maximum de 4 jours suivant la date de la commande.

Paiement par carte CPay

Grâce à la carte de crédit CPay, vous pouvez régler vos achats dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Paiement par PAYPAL

En cas de paiement via Paypal, le montant des achats sera automatiquement débité de votre compte Paypal.

Paiement avec KLARNA

Notre partenaire Klarna vous propose une solution de financement dénommée « Payer plus tard en 3 fois » qui permet de payer, sans frais, vos achats de 35€ à 2000€ en 3 fois avec votre carte bancaire. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales de la solution « Payer plus tard en 3 fois» de Klarna accessibles ici , et dont l'acceptation sera nécessaire à toute souscription.

Nous vous précisons que, aux termes des conditions générales de Klarna :

· Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France métropolitaine et titulaires d'une carte bancaire de débit ou de crédit valide et ne possédant pas une date d'expiration proche. Les e-cards et les cartes American Express ne sont pas acceptées. Klarna se réserve toutefois le droit de refuser votre moyen de paiement et/ou de modifier les cartes bancaires autorisées. En cas de refus de votre moyen de paiement, vous serez averti par Klarna avant la fin de votre achat.

· Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer, auprès de notre partenaire, à votre solution de financement Klarna.

Paiement avec Fintecture

Notre partenaire Fintecture vous fournit un service d'initiation de paiement vous permettant d'ordonner de manière rapide, facile et sécurisée à votre banque d'exécuter un virement en faveur de Showroomprive.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales de la solution de Fintecture accessibles ici , et dont l'acceptation sera nécessaire à toute souscription. Nous vous précisons que, aux termes des conditions générales de Fintecture :

· Vous ne pouvez pas révoquer un ordre de virement initié par Fintecture une fois que vous avez donné votre consentement à l'initiation du virement par ce dernier ;

· Le service d'initiation de paiement peut être exclusivement utilisé avec un compte bancaire ouvert à votre nom et situé dans l'Espace Économique Européen.

5.2 Paiement sécurisé

Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas sur nos serveurs. Si vous le souhaitez, vos données de carte bancaire peuvent être conservées de manière sécurisée par nos établissements bancaires partenaires afin d'être utilisées lors de vos prochains paiements sur le Site.

Pour ce faire, il suffit de cocher la case « Se souvenir de mes identifiants » lors du paiement. Vous pouvez demander la suppression d'une carte bancaire enregistrée soit directement sur votre compte dans la rubrique « Mes informations personnelles », puis « Mes cartes de paiement », soit par mail à l'adresse suivante : [email protected] .

Nous relaierons votre demande auprès de nos établissements bancaires partenaires.

5.3 Lutte contre la fraude

Nous faisons appel à plusieurs mécanismes dans le cadre de la lutte contre la fraude :

(i) Lorsque vous cliquez sur le bouton « Valider » lors de la finalisation de votre commande, notre banque vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s'assure qu'elle ne fait pas l'objet d'une opposition. Vous êtes ainsi protégé contre les abus et les fraudes.

(ii) Notre Site utilise également un programme appelé « 3D Secure » qui prévoit l'insertion, au moment du paiement en ligne, d'un code d'activation de la transaction communiqué par votre banque en vue de la finalisation de l'achat (via une redirection sur le site de votre banque et la réception d'un SMS ou des questions personnelles type date de naissance, code postal…).

(iii) Enfin, nous avons mis en place un traitement de lutte contre la fraude. Ainsi, nous pouvons effectuer des contrôles ayant pour but de s'assurer de l'exactitude de votre identité et domiciliation. Dans ce cadre, nos vérifications portent (i) sur les informations que vous nous fournissez telles que, nom, prénom, adresse mail, adresse de livraison etc, ainsi que l'adresse IP utilisée et figurant dans l'historique de vos commandes et transactions, (ii) les caractéristiques de la commande concernée et enfin (iii) la carte bancaire utilisée (ex : pays d'émission et numéros partiels communiqués par les établissements bancaires et de paiement, composés uniquement des six premiers chiffres et des quatre derniers, ainsi que de sa date d'expiration). Le cas échéant, nous pouvons vous demander de nous transmettre par mail une copie recto de votre pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile datant de moins de trois (3) mois. Ces documents ne seront pas conservés au-delà de la durée nécessaire aux vérifications.

Nous nous réservons le droit de procéder à l'annulation de la commande concernée et au blocage du compte si les vérifications menées établissent la fourniture de données inexactes, ou en cas de non-réception des justificatifs demandés dans le délai imparti. Vous serez informé de ce qui précède par mail. Dans le cadre de ce traitement, nous vous rappelons que vous disposez de l'ensemble des droits listés à l'article 1-6 de notre Politique de confidentialité, disponible ici .

Article 6 - Quand allez-vous être livré ?

6.1 Où et comment pouvez-vous être livré ?

Nous livrons vos commandes en France métropolitaine (Corse comprise), DOM-TOM, Belgique, Monaco et Luxembourg, à domicile ou en point de retrait, sauf mention spécifique contraire sur la fiche produit.

Pour des raisons logistiques et de sécurité, la livraison de certains produits ne peut toutefois pas être assurée par voie aérienne vers les DOM-TOM (ou DROM-COM) (par exemple, aérosols, cigarettes électroniques, produits contenant des batteries au Lithium etc.).

Nous attirons votre attention sur les points suivants :

- Dans certains cas, il est possible que nous procédions à des livraisons en plusieurs fois (notamment si vous avez procédé à des commandes sur plusieurs ventes). Dans ce cas, vous en êtes toujours informés.

- Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les ventes. Ils vous sont précisés au moment de la validation de votre commande. Ces délais vous seront rappelés dans l'mail de confirmation de votre commande, et dans votre espace personnel (« Mon compte » puis « Mes commandes »).

- En cas de retour du colis dans nos locaux à la suite d'une impossibilité de livrer ce dernier, vous serez automatiquement prévenu par mail. Sans nouvelles de votre part sous un délai de 48 heures à compter de la réception du mail, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Une somme forfaitaire pourra être retenue pour compenser les frais de retours

6.2 Combien coûte la livraison ?

Avec le Service Infinity, profitez de conditions très avantageuses pour la livraison ! Pour consulter les Conditions Générales d'Abonnement du Service Infinity ici .

Si vous n'êtes pas abonnés au Service Infinity, le montant des frais de livraison de votre commande vous sera annoncé lors de la l'étape du choix de votre mode de livraison. Les conditions tarifaires pour la livraison à domicile ou en point de retrait vous seront proposés afin de faire votre choix en toute connaissance de cause !

Nous vous rappelons que pour les ventes de Coupons, aucun frais de port ne vous sera facturé, les Coupons étant directement envoyés par mail et téléchargeables dans votre compte personnel.

6.3 Que faire en cas d'absence, de retard de livraison, ou de livraison non conforme ?

En cas d'absence ou de retard de livraison, nous vous invitons à consulter nos FAQ ici .

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait qu'en cas d'absence de livraison, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison annoncée ou estimée, pour en informer notre service client, afin que ce dernier puisse notamment procéder à l'ouverture d'une enquête auprès de notre transporteur. A cette fin, Showroomprive.com se réserve le droit de vous demander l'envoi de documents justificatifs (exemple : attestation sur l'honneur signée etc.) nécessaires à l'ouverture de ladite enquête. Au-delà du délai de 30 jours susmentionné, votre commande sera réputée livrée et aucune contestation relative à l'absence de livraison ne sera possible.

En cas de livraison non conforme, nous vous invitons à consulter nos FAQ ici .

Dans l'hypothèse où votre colis aurait été endommagé lors du transport, et si vous n'avez émis aucune réserve lors de la livraison, nous vous conseillons de le déclarer au plus vite. Pour cela nous vous invitons à contacter notre service client sous 72h à compter de la livraison afin qu'une enquête soit ouverte auprès de notre transporteur. Les délais pour signaler un produit endommagé par le transport étant courts, pensez à accompagner votre contestation notamment d'une photographie du colis et/ou du produit abimé afin de faciliter sa prise en charge :

Vous pouvez également signaler votre produit endommagé par le transport directement auprès du transporteur en lui adressant votre contestation sous 72h après la livraison (hors jours fériés).

6.4 Eligibilité de votre ancien produit à la reprise dite « un pour un » :

Selon la catégorie de produit concernée (voir ci-dessous), votre ancien produit peut faire l'objet d'une « reprise 1 pour 1 » orchestrée par Showroomprive. Ainsi, pour tout achat d'un nouveau produit sur ces catégories, Showroomprive met à votre disposition gratuitement plusieurs solutions de reprise de votre ancien produit équivalent(c'est-à-dire un produit de même type, ayant les mêmes fonctions et le même volume), permettant ainsi son recyclage.

- Les équipements électriques et électroniques et produits électroménagers (dits « DEEE »), pour les articles de bricolage et de jardin thermiques ainsi que les articles de sport et de loisir :

o Petits produits dits transportables sans équipement : rendez-vous sur le site de notre éco-organisme partenaire Eco-logic pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous : https://www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html

o Produits volumineux dits non transportables sans équipement(à savoir : produits qui pèsent plus de 30 kg ; ont des dimensions (largeur, longueur et hauteur) supérieures à 1,60m ; ne disposent ni de roues, ni de roulettes ) : vous pouvez demander la reprise gratuite de votre ancien produit équivalent au Service client Showroomprive, avant la prise de votre rendez-vous pour la livraison de votre nouveau produit. Aucune reprise de votre ancien produit ne pourra être réalisée sans demande préalable et validation auprès du Service client : https://www.showroomprive.com/nouscontacter/faqcontent.aspx?sectionid=67&subsectionId=290.

- Les éléments d'ameublement, produits rembourrés d'assise et de couchage, les éléments de décoration textile , les articles de bricolage et de jardin non thermiques ainsi que les jeux et jouets :

o Petits produits dits transportables sans équipement: rendez-vous sur le site de notre éco-organisme partenaire Eco-mobilier pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous : https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/

o Produits volumineux dits non transportables sans équipement (à savoir : produits qui pèsent plus de 30 kg ; ont des dimensions (largeur, longueur et hauteur) supérieures à 1,60m ; ne disposent ni de roues, ni de roulettes ) : Vous pouvez demander la reprise gratuite de votre ancien produit équivalent au Service client Showroomprive, avant la prise de votre rendez-vous pour la livraison de votre nouveau produit. Aucune reprise de votre ancien produit ne pourra être réalisée sans demande préalable et validation auprès du Service client : https://www.showroomprive.com/nouscontacter/faqcontent.aspx?sectionid=67&subsectionId=290 .

A noter: Le produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire de livraison le jour de la livraison du produit neuf et au lieu de livraison du produit neuf. Les modalités de reprise au point de livraison sont les suivantes :

- si livraison dans la pièce, produit repris dans la pièce,

- si produit livré au pas de porte, reprise au pas de porte

A noter : le produit repris dont l'état risquerait de porter atteinte à la sécurité ou à la santé des transporteurs, pourra être refusé. C'est pourquoi les modalités de reprise suivante doivent être respectées :

- Les équipements électriques, électroniques et électroménagers doivent être débranchés, vidés et vidangés et doivent pouvoir être manipulés sans danger ;

- Les meubles doivent être vidés et démontés en prenant soin de ne pas laisser dépasser les visseries (pour éviter toute blessure lors de la manipulation), scotché (planches, portes…) et sorti de son emplacement ;

- La literie doit être emballée dans une sache ou housse d'origine.

Article 7 - Quand vais-je recevoir mon coupon ?

Après avoir procédé au paiement de votre commande, vos Coupon vous sera directement envoyé à l'adresse mail enregistrée sur votre compte client. Aucun Coupon ne sera envoyé par courrier.

Vous pourrez également télécharger votre Coupon à tout moment dans la rubrique « Mes commandes » accessible dans votre espace client.

Article 8 - Comment utiliser mon coupon ?

Les Coupons proposés sur notre Site ont une durée de validité définie et limitée. Les Coupons doivent être utilisés auprès de notre partenaire dans les conditions définies dans le descriptif des Coupon et reproduites sur votre Coupon.

Le Coupon étant utilisable auprès de notre partenaire, l'exécution de l'offre prévue dans ce dernier sera effectuée sous sa seule responsabilité et sera soumise à ses conditions générales d'utilisation et/ou de vente. Ainsi le partenaire assumera l'entière responsabilité au titre des réclamations relatives à ladite exécution de la prestation concernée.

Il est précisé que :

· Si lors de l'utilisation de votre Coupon auprès du partenaire le montant de votre panier est supérieur à la valeur dudit Coupon, vous devrez payer la différence par un moyen de paiement accepté par le partenaire ;

· La valeur du Coupon n'est pas fractionnable. Ainsi le Coupon n'est utilisable qu'une seule fois ;

· Un Coupon expiré, perdu, volé ou consommé ne pourra pas être remboursé par Showroomprive ;

· Sous réserve de disposition contraire dans le descriptif du Coupon, l'utilisation du Coupon auprès du partenaire ne peut pas être cumulée avec d'autres promotions, bons d'achats ou réductions.

· Toute reproduction, revente ou autre utilisation frauduleuse d'un Coupon est interdite. En plus du blocage et/ou de la suppression de votre compte client, Showroomprive se réserve le droit d'engager des poursuites à votre encontre.

Article 9 - Comment faire si vous avez changé d'avis ?

Vous avez changé d'avis ? Votre Article ne correspond pas à vos attentes ?

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter :

- de la réception des produits ;

- de la date de la réception de votre Coupon ;

- de la réception des produits par ColisExpat lorsque vous avez choisi de vous faire livrer par leur intermédiaire.

A noter : Si le délai de 14 jours précité expire un samedi, dimanche ou jour férié, alors votre droit de rétractation est étendu au jour ouvrable suivant.

Il vous est également possible d'annuler votre commande avant d'être livré sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà « en cours de préparation ».

9.1 Comment faire pour nous retourner un article ?

Conformément à l'article L.221-18 du code de la Consommation, vous pouvez vous rétracter :

• Directement depuis votre compte personnel, en accédant à l'onglet « Vos commandes » et cliquez sur « Retourner un article » :

• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et laissez-vous guider

• Choisissez votre mode de retour en sélectionnant l'une des propositions suivantes :

- Une étiquette prépayée en sélectionnant l'un des transporteurs proposés ; ou

- Un renvoi libre, par vos propres moyens, en sélectionnant l'option "Choisir un renvoi libre".

• Ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible ici et en nous le retournant :

- A l'adresse mail suivante : [email protected] ou ;

- Via le formulaire de contact accessible ici ; ou

- A l'adresse suivante : Showroomprive.com, Service client, 1 rue des Blés, 93210, La Plaine Saint Denis.

Notre service client vous enverra, à réception du formulaire complété, les documents nécessaires au retour des produits selon le mode de retour choisi (étiquette prépayée ou non).

Une fois la demande de retour enregistrée, vous devez renvoyer votre produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires . Pour ce faire :

• Dès réception des documents, imprimez votre bon de retour (composé d'un formulaire et d'un bordereau) et l'étiquette prépayée si vous avez opté pour ce mode de retour ;

• Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d'origine ou à défaut un emballage adapté (voir point « Important » ci-dessous), glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis (le bordereau ne doit en aucun cas être apposé sur le produit).

• Enfin, déposez votre colis à la Poste ou en point de retrait selon l'option choisie pour qu'il soit envoyé à l'adresse suivante :

- Pour la France, Monaco et le Luxembourg : Showroomprive.com - Zone industrielle de SAINT-WITZ- 18 rue de la ferme St Ladre - 95672 FOSSES CEDEX, FRANCE

- Pour la Belgique : B2C Europe Logvad BELGIUM, SRP, Rue du Pont-Tunnel 17 bis, 7730 ESTAIMPUS, Belgium

A noter : Pour des raisons logistiques et de traçabilité, aucune remise en main propre de votre produit ne pourra être acceptée par nos entrepôts aux adresses précitées.

Important: Pour que vos produits retournés soient acceptés par nos équipes ils doivent nous être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente c'est-à-dire qu'il est nécessaire que :

• Les produits retournés soient convenablement emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d'origine. Les produits high tech doivent être obligatoirement renvoyés dans leur emballage d'origine ;

• Les produits n'aient pas été utilisés, c'est-à-dire que l'utilisation ne dépasse pas le temps nécessaire à leur essayage ;

• Les produits soient retournés complets et accompagnés de tous les accessoires éventuels, non abîmés, non endommagés ou salis ;

• Les produits high tech connectés (ex. smartphones, montres connectées, tablettes, ordinateurs portables etc.) soient débloqués et réinitialisés (cliquez ici pour trouver le protocole de réinitialisation de vos produits).

Pensez aussi à accompagner vos produits de l'ensemble des informations nous permettant d'identifier votre fiche client et la commande concernée par votre retour (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

A noter : pour les produits volumineux, suite à votre demande de retour sur notre Site, un transporteur vous appellera pour prendre un rendez-vous afin d'effectuer une reprise à domicile de votre produit.

Si vous avez souscrit à un service sur notre site, et qu'à votre demande expresse vous avez commencé à en profiter avant l'expiration du délai de rétractation, vous pouvez toujours user de votre droit de rétractation. Toutefois, nous retiendrons le montant correspondant au service utilisé jusqu'au moment de votre décision de vous rétracter.

9.2 Combien vous coûte le retour ?

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge :

- Si vous avez opté pour l'étiquette prépayée, une somme forfaitaire de 6.50€ sera déduite du montant de commande remboursé.

- Dans les autres cas, vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez.

Si vous souhaitez nous retourner un produit volumineux, vous devez contacter notre service client afin qu'il organise ce retour. A titre indicatif, nous vous informerons que les frais de retour s'échelonneront entre 50€ ou 100€.

9.3. Coupons

Sous réserve de ne pas avoir utilisé votre Coupon vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivants la réception ou la mise à disposition de votre Coupon.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre intention de vous rétracter grâce à une déclaration dénuée d'ambiguïté :

· Directement depuis votre compte personnel en accédant à l'onglet « Vos commandes ».

· En vous adressant directement à notre service client à l'adresse mail suivante [email protected] et/ou via le formulaire de contact accessible ici .

· En nous retournant le formulaire de rétractation complété, téléchargeableici.

9.4 Les exceptions au droit de rétractation

Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour :

- les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après votre accord exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation attaché au service une fois ce dernier pleinement exécuté ;

- les produits ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, (ex. denrées alimentaires, plantes) ;

- les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

- les produits qui après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

- les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur, (c'est-à-dire lorsque le blister a été ouvert, retiré ou déchiré, comme par exemple pour les CD et DVD) ;

- les journaux, périodiques, et magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;

- les prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;

- les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

9.5 A quel moment serez-vous remboursé ?

L'exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du colis. Ce délai pourra être allongé jusqu'au jour de réception de votre colis si vous n'êtes pas en mesure de nous rapporter la preuve de l'expédition de vos produits.

Si vous avez opté pour l'étiquette prépayée, le montant de votre remboursement sera minoré de 6.50€ correspondant aux frais forfaitaires de retour.

Le remboursement sera effectué par transaction inversée (virement bancaire et/ou bon d'achat). Toutefois, nous ne serons pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur notre Site.

Article 10 - Quelles garanties pour vos produits ?

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, à savoir la garantie légale de conformité, et la garantie des vices cachés. Certains d'entre eux bénéficient également d'une garantie commerciale proposée par le fournisseur qui en détermine les conditions.

10.1 Les garanties légales

Nous sommes tenus en qualité de vendeur des défauts de conformité des produits que nous vous vendons dans les conditions de l'article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, et de ses défauts cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s'applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels servent habituellement ce produit, ou encore lorsqu'il ne correspond pas à la description donnée.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c'est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

Tout remplacement mis en œuvre par Showroomprive.com dans le cadre de la présente garantie entrainera, à compter de la réception du produit de remplacement, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au produit remplacé. A noter : lorsque le bien est remplacé à votre demande, la garantie légale de conformité ne pourra pas faire l'objet d'un renouvellement.

10.1.1. Garantie légale de conformité des Produits (et des éléments numériques contenus dans les Produits)

Pour les Produits achetés avant le 1 ^er janvier 2022 , vous :

- bénéficiez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;

- pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation

- êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d'occasion pour lesquels le délai est de six (6) mois.

Pour les Produits achetés à compter du 1 ^er janvier 2022 , vous :

- bénéficiez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;

- pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation ;

- êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d'occasion pour lesquels le délai est désormais de douze (12) mois.

Toute réparation du bien d'origine, neuf comme d'occasion, intervenant dans le cadre de la présente garantie, entraînera un prolongement de six (6) mois de ladite garantie.

Pour l'élément numérique contenu dans votre Produit acheté à compter du 1 ^er janvier 2022 :

Dans le cas où le contrat prévoit la fourniture, avec le Produit, d'un élément numérique, ce dernier bénéficie d'une garantie légale de conformité qui lui est propre. Dès lors :

- Vous pouvez vous prévaloir de la garantie légale de conformité attachée à l'élément numérique :

§ Pendant deux (2) ans à compter de la fourniture de l'élément numérique si votre contrat prévoit que ledit élément est fourni de manière continue pendant une période indéterminée ou inférieure ou égale à deux (2) ans.

Vous êtes ici dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les deux (2) années suivants la fourniture de l'élément numérique.

§ Durant toute la période de fourniture de l'élément numérique, si votre contrat prévoit que ledit élément est fourni de manière continue pendant une période supérieure à deux (2) ans.

Vous êtes ici dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité qui apparaitrait pendant la fourniture de l'élément numérique.

- Vous pouvez demander la mise en conformité de l'élément numérique inclus dans le bien.

Article 10.1.2. Garantie légale de conformité des contenus et services numériques

Les contenus et services numériques achetés sur Showroomprive.com à compter du 1 ^er janvier 2022 bénéficient de la garantie légale de conformité. Dès lors,:

- Vous pouvez vous prévaloir de la garantie légale de conformité :

§ Pendant deux (2) ans à compter de la fourniture ducontenu ou service numérique, si votre contrat prévoit que ledit contenu/service est fourni de manière ponctuelle ou unique.

Vous êtes ici dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les douze (12) mois suivants la fourniture du contenu/ service.

§ Durant toute la période de fourniture du contenu ou service numérique , si votre contrat prévoit que ledit contenu/service est fourni de manière continue pendant une période donnée.

Vous êtes ici dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité qui apparaitrait pendant toute la période de fourniture.

- Vous pouvez demander la mise en conformité du contenu ou service numérique.

10.2 La garantie commerciale

Dans certains cas, une garantie commerciale peut vous être proposée directement par les fournisseurs avec qui nous travaillons. Si c'est le cas, vous en serez informés sur la fiche descriptive des produits concernés, mais aussi sur la facture de vos produits. En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service client pour savoir si votre produit bénéficie d'une garantie commerciale.

10.3 Comment mettre en œuvre mes garanties ?

Si vous souhaitez bénéficier de l'une des garanties, remplissez le formulaire dans la partie « FAQ garantie » disponible en cliquant ici , ou le cas échéant en nous contactant à l'adresse suivante : [email protected]. N'oubliez pas d'y ajouter le numéro de votre commande, ainsi que des photos du produit défectueux.

Vous recevrez alors une étiquette prépayée à apposer sur le colis pour nous renvoyer votre produit non conforme. Au retour de votre produit, la non-conformité sera contrôlée par nos équipes. En cas de fausse déclaration, une somme forfaitaire de 6.50€ sera déduite de votre remboursement. En cas de produits volumineux non conformes, nous vous invitons à contacter notre service client.

10.4. Exclusions

Ne pourront pas bénéficier des garanties les produits que vous avez modifiés, réparés, intégrés, ou ajoutés', les produits dont les vices sont apparents au moment de l'achat, et les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

Article 11 - Comment utiliser vos avantages Showroomprive ?

Vous pouvez consulter vos avantages et leurs modalités d'utilisation dans votre compte, rubrique « Mes avantages ».

Profitez également de notre offre parrainage ! N'hésitez pas à faire profiter à vos amis de nos ventes évènementielles. Pour plus d'informations, rendez-vous sur nos pages d'aide ici , consultez la rubrique « Mon compte » puis « Je souhaite effectuer un parrainage et gagner des avantages ».

A noter : vos avantages parrainage sont des moyens de paiement. A ce titre, lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement associé sera effectué par transaction inversée c'est-à-dire en avantage du même montant (si toutefois les conditions de cet avantage prévoient qu'il est remboursable).

Les modalités de remboursement des achats effectués avec un avantage sont accessibles ici .

Article 12 - Et vos données dans tout ça ?

Lors de votre visite sur le Site, vos données sont susceptibles de faire l'objet d'un traitement informatique. Nous vous invitons à vous reporter à notre « Politique de Confidentialité et de protection de la vie privée - Cookie ».

Article 13 - Que se passe-t-il si vous n'êtes pas satisfaits ?

Nos CGV sont soumises au droit français, Chaque commande est soumise aux CGV en vigueur au jour de sa passation. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver ensemble une solution amiable :

- Par le formulaire de contact disponible ici ;

- Par téléphone au 01 85 76 00 00 (numéro non surtaxé au prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h ;

- Par mail à l'adresse suivante : [email protected] .

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Showroomprive.com adhère au Service du Médiateur de la consommation la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr . Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de Showroomprive.com, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici .

La Commission Européenne met également à votre disposition une plateforme de résolution des litiges accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Dans le cas où aucune solution amiable ne serait trouvée, les tribunaux français seront compétents.

Article 14 - Liste d'opposition au démarchage téléphonique

Comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité, Showroomprive.com peut être amenée à recueillir votre numéro de téléphone notamment lors du passage de votre commande ou encore lorsque que vous le renseigner dans des formulaires dédiés sur notre site. Vous disposez du droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter directement le site Bloctel.

Article 15 - Mentions légales

Showroomprive.com est titulaire de la licence d'agent de voyage n° IM093110007 délivrée par la Préfecture de Seine Saint-Denis et dispose de la garantie financière auprès de la compagnie Groupama Assurance-crédit & Caution, 8-10 rue d'Astorg - 75008 Paris (entreprise régie par le Code des assurances). Pour consulter nos Conditions Générales de Vente Voyage, cliquezici.

La responsabilité civile professionnelle de Showroomprive.com est couverte par la compagnie d'assurances GAN Eurocourtage (7 place du Dôme- TSA 59876 - 92 099 La Défense cedex - Tel : 01.70.96.60.00), sous la police d'assurance n° 186212201.

Showroomprive.com est inscrit en qualité de mandataire d'assurance auprès de l'ORIAS (www.orias.fr) sous le numéro d'immatriculation 16003180.

Par ailleurs Showroomprive.com dispose des numéros uniques suivants en application de l'article L541-10-3 du Code de l'environnement :

Le directeur de la publication est David Dayan.

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