Agissons ensemble pour réduire le gaspillage et favoriser le don et le réemploi solidaire : si vous souhaitez demander la reprise d’un produit usagé sur le lieu de livraison lors de l’achat d’un produit neuf équivalent, contactez-nous à travers votre espace client.

Ce produit sera préparé et expédié par un vendeur partenaire qui aura également la responsabilité d’effectuer le service après-vente.

Attention, aucun colis retourné aux adresses de Showroomprivé ne pourra donner lieu à un remboursement.

Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour que le retour soit considéré conforme, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, parfaitement emballés et protégés, sans manipulation excessive ni utilisation du produit, et accompagnés de tous les accessoires, notices et de la facture correspondante. Les produits abîmés, endommagés, incomplets ou ayant subi une dépréciation due à des manipulations excessives ne pourront pas être repris.

Vérifier votre colis, il se peut qu’une étiquette de retour soit déjà dedans !

Si vous trouvez une étiquette de retour, suivez les instructions visibles sur ce document.

Si vous n’avez pas d’étiquette dans le colis, veuillez vous connecter à votre compte Showroomprivé et ouvrir une demande de retour sur la page de la commande concernée puis attendre l’acceptation de la demande.

Le retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi permettant un suivi, faute de quoi aucune enquête ne pourra être lancée si le colis est perdu. En cas de refus du colis pour anomalie constatée à la livraison, celui-ci doit impérativement être ouvert en présence du transporteur et la marchandise détériorée reprise par celui-ci. Toute anomalie doit être notée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si un colis est refusé par erreur, le renvoi pourra être demandé mais les frais de transport resteront à la charge du client, même si la livraison initiale était offerte.

France.

Une fois le retour reçu par le vendeur, vous recevrez un mail automatique pour vous informer du remboursement à venir, si le retour est déclaré conforme.

Pensez à regarder vos courriers indésirables !

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de l’exercice du droit de rétractation. Le remboursement s’effectuera par virement.