Retour pour changement d''avis dans les 14 jours après réception des produits.
L''Acheteur qui souhaite retourner un produit devra uniquement retourner celui-ci à l''adresse communiquée par le vendeur.
Pour effectuer un retour, l''Acheteur peut donc générer son bon de retour et suivre la procédure via la lien suivant : https://shopping-factory.com/rma/showroomprive
- Pour toute demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes : Validez votre retour
Lorsque le vendeur recevra votre colis, il procèdera au remboursement des produits renvoyés moins les frais de port retour si :
- Le produit n''a pas été ouvert ou utilisé
- Pour un retour suivant votre droit de changer d''avis, ceux-ci n''ont aucun signe d''usure ou d''utilisation
- Pour un retour suivant un défaut de conformité produit, ceux-ci n''ont pas été endommagés par une mauvaise utilisation
Pour tout retour de produit défectueux ou endommagé qui ne sont pas de votre fait, les frais de port retour sont pris en charge par le vendeur.
Si toutefois la commande est retournée avec des signes d''usure et/ou sans étiquette, sans leur emballage d’origine, le client possède un délai d''un mois pour faire parvenir un bon de retour afin de récupérer son ou ses produits.
Les modalités de rétractation du consommateur sont définies par les Articles L221-18 à L221-28 du code de la consommation.
Le Client qui souhaite retourner un Produit doit en avertir le Vendeur, et le retour ne peut être envoyé qu''à l''adresse postale communiquée par le Vendeur et en aucun cas à un magasin physique.
Les frais de retour sont :
- pris en charge par le Vendeur si le produit livré est non-conforme
- au moins en partie à la charge du client en cas de simple utilisation du droit de rétractation. Dans un tel cas, une participation aux frais de retour sera déduite du remboursement effectué par le vendeur pour le(s) produit(s) retourné(s), correspondant à une participation au paiement de l’étiquette de retour fournie par le Vendeur au Client.
- à la charge du Client pour les articles dont le poids est supérieur à 20kg OU lorsque la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de l''article est supérieure à 180cm.
Le remboursement sera déclenché après réception du produit ou transmission au vendeur d''une preuve d''expédition.
Si le Client a acheté un article en remplacement d''un ancien, et qu''il souhaite que l''ancien article soit repris, le Client doit avertir le Vendeur par message du produit à récupérer, en précisant sa taille et son poids. Si le client ne prévient pas le vendeur, la récupération de l''ancien article ne pourra pas avoir lieu.
Les ventes sont soumises à la disponibilité effective du Produit. En cas d''indisponibilité d''un Produit commandé, le Client en sera informé. La commande de ce produit sera automatiquement annulée et intégralement remboursée. Le Vendeur pourra, dans la mesure du possible, proposer une solution alternative au Client.
Toute réclamation du consommateur selon laquelle le produit n''a pas été livré alors que le lien de suivi associé indique qu''il l''a été OU que le produit a été livré endommagé, doit être transmise dans les 14 jours suivant la livraison indiquée sur le lien de suivi. Le consommateur devra également fournir des documents officiels pour que sa réclamation soit prise en compte.
Pour toute demande d’information relative à la médiation et à son fonctionnement, vous pouvez adresser votre demande à l’adresse suivante :
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8
