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Les questions fréquentes

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  • COMMANDE & LIVRAISON

    • Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
    • Comment annuler ma commande ?
    • Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande au Point Relais ?
    • Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile ?
    • Que faire si je n’ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu'il a été retourné à l’expéditeur ?
    • J’ai été livré d’un article non conforme ou défectueux
    • J’ai bien été livré mais il manque un ou plusieurs articles dans ma commande
    • Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
    • Je souhaite connaitre les délais et les frais de livraison proposés
  • PAIEMENT & BON D'ACHAT

    • Je souhaite utiliser mon bon d’achat / mon code promotionnel
    • Comment consulter mes bons d’achat ?
    • Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?
    • Quels sont les moyens de paiements proposés ?
    • Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé
    • Comment fonctionne le paiement par Paypal ?
    • Comment payer en plusieurs fois avec le paiement par Oney ?
    • J’ai une page d'erreur lors de la sélection du paiement
    • Pourquoi le montant des mes articles est-il différent après la validation de mon adresse de livraison ?
  • RETOUR & REMBOURSEMENT

    • Je souhaite savoir quels produits puis-je retourner
    • Comment retourner un article pour lequel j’ai changé d'avis ?
    • Comment retourner un article non conforme ou défectueux que j'ai reçu ?
    • Comment retourner un article volumineux qui m’a été remis en livraison sur RDV / Drive ?
    • Je souhaite suivre l’état d’avancement de mon retour et de mon remboursement
    • Je souhaite connaître les frais de retour
    • Quels sont les modalités et délais de remboursement ?
    • Je n’ai pas obtenu le remboursement attendu
  • MON COMPTE

    • Comment modifier mes informations personnelles ?
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    • Comment suivre mes parrainages ?
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    • Je ne visualise pas correctement les ventes ou mon panier (appli & site)
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    • Attention au hameçonnage / phishing !
    • Comment éviter les pièges d’un mail d’hameçonnage ?
  • VOYAGE & BILLETTERIE AERIENNE

    • Je souhaite effectuer une réservation de voyage
    • Comment modifier ma réservation de voyage ?
    • Je souhaiterais annuler ma commande voyage
    • Quels sont les modes de paiement acceptés / chèques vacances ANCV ?
    • Je souhaite avoir des informations sur mes documents de voyage
    • Quels sont les frais et taxes supplémentaires ?
    • Comment souscrire à une assurance ?
    • Quelles sont les conditions générales de vente de voyages ?
    • Je souhaite réserver un billet d’avion
    • J’ai acheté un billet d’avion et j’ai une question avant mon départ
    • J’ai acheté un billet d’avion, je suis sur place et j’ai besoin d’une assistance
    • Comment me faire rembourser des taxes aéroport si je n’ai pas effectué mon vol ?
  • BILLETTERIE LOISIRS & COFFRETS CADEAUX

    • Comment annuler une commande « Coffret cadeau » ?
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    • Où trouver plus d'informations sur une vente « Coffret cadeau » ?
    • Je souhaite annuler ma réservation billetterie et loisirs
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  • LE SHOPPING SUR SHOWROOMPRIVE.COM

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