Une fois votre commande reçue, si vous constatez que le produit ne correspond pas à votre commande ou encore que celui-ci est défectueux, vous devez le signaler à notre équipe sous 7 jours, à compter de la date de réception.
 Pour nous en informer, il vous suffit d’aller dans notre espace ‘’Contact’’ et de sélectionner la demande nommée : ‘’Vous souhaitez retourner un produit’’.
Ensuite, n’oubliez pas de préciser votre numéro de commande et de décrire le plus clairement possible le motif entrainant ce retour de commande.
Notre équipe étudiera votre demande au plus vite et vous indiquera alors la marche à suivre.

Plusieurs cas peuvent se présenter à vous :

1/ Mon colis ne correspond pas à ce que j’ai commandé ou à ce que je souhaitais ?

Vous constatez que la marchandise n’est pas conforme à votre commande (erreur de taille, de coloris ou même de produit…).
Ou vous constatez que la marchandise ne vous convient pas et que vous ne souhaitez pas la conserver. Vous disposez de 7 jours francs pour nous en informer.
Cette faculté de rétractation de 7 jours ne pourra néanmoins s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client), accompagné de tout accessoire éventuel. Ne pourront être repris tout colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Le retour du produit dans ces conditions donnera lieu à un remboursement égal au prix d’achat du ou des produits achetés.
Les frais de retour de la commande seront à la charge de ShowRoomPrive.com uniquement dans les cas où l'erreur émane de nos services. Vous n'obtiendrez pas automatiquement le droit au retour du produit avec remboursement des frais de port : il appartient en effet à notre service clientèle de juger si cette erreur justifie ce remboursement des frais de port.

2/ L’un des produits que j’ai commandé est abîmé ou défectueux ?

Une fois le colis ouvert, vous constatez que la marchandise est défectueuse ou ne fonctionne pas.

Vous disposez également dans ce cas de 7 jours francs pour nous en informer.
Le retour ne peut s’exercer si les articles livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les articles doivent impérativement être retournés dans leur état et emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel.
Pour les produits textiles, les conditions suivantes seront demandées : article non porté, non lavé, non repassé et plié comme à l’origine dans son emballage.


Pour chacun des cas cités, vous devez impérativement joindre notre service clientèle dans notre espace ‘’Contact’’ afin que notre équipe vous communique la marche à suivre.

Selon notre réponse, la marchandise devra ensuite être retournée à l’adresse suivante :

Showroomprive.com
Service Retour
ZA la Montjoie
1, rue des blés
93210, La plaine Saint Denis

Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. Dans tous les cas un e-mail notifiera le remboursement du produit. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.